运维服务巡检操作手册.docxVIP

PAGE PAGE 10 IT服务外包预防性巡检操作手册 一、服务人员行为规范1、服务礼仪规范； 1）穿着工作装或衬衣等正装，佩服服务工牌，并保持整洁、干 净，及时清洗及更换； 2）头发保持清洁平整，长度适中。 胡须每日刮净，不得蓄留。 手部随时维持清洁，指甲经常剪修，不得留长及有污垢。 随时保持愉快精神，举止大方，仪态自然，以热情诚恳的态 度提供顾客满意的服务。 前往顾客服务，应主动打招呼，说明来访原因。 巡检完毕后应向顾客说明故障原因及简易处理对策。 与顾客言谈过程中语调力求明朗、清晰、态度和蔼、亲切、 表情自然。 处理故障时，如影响顾客工作环境时，应尽力防止，