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银行消费者权益心得 《消费者权益保护法》学习心得 保护消费者权益，这 是个我们每个人在日常生活中耳熟能详的的词，尤其是在近 几年食品安全问题频发，更是引发了消费者对于自身权益的 关注。但是还是有很多人缺乏对消费者权益保护法的了解， 以致于当自身的权益受到损害时，很少有人能利用法律手段 来维护自身的权益。所以，我觉得我们每个人都应该好好的 学习一下法律知识，这样不但能普及我国的法律，而且也能 促进我国法律的发展， 不断健全和完善。 经过一学期的学习， 我对于消费者权益保护法有了一个更加深刻的理解，明白了 日常生活中很多侵害我们消费者合法权益的现象，也懂得了 当我们的权益受到侵害时，如何利用法律手段来维护我们的 合法权益。 1993 年 10 月 31 日第八届全国人民代表大会常 务委员会第四次会议通过， 1994 年 1 月 1 日起施行的 《中华 人民共和国消费者权益保护法》为保护消费者的合法权益， 维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展发挥了 重要作用。该法调整的对象是为生活消费需要购买、使用商 品或者接受服务的消费者和为消费者提供其生产、销售的商 品或者提供服务的经营者之间的权利义务。《中华人民共和 国消费者权益保护法》，，明确了消费者的权力，确立和加 强了保护消费者权益的法律基础，特别是对于因提供和接受 服务而发生损害消费者权益的问题， 做出全面、 明确的规定。 《消费者权益保护法》的作用，是与其立法的目的和宗 旨相一致的，主要表现在以下几方面：保护消费者的合法权 益。通过《消费者权益保护法》的颁布，明确了消费者的权 利，确立和加强了保护消费者权益的波律基础，弥补了原有 法律、法规在保障消费者权益方面调整作用不全的缺陷。我 国现有法律、法规中有不少内容涉及保护消费者权益，如民 法通则、产品质量法、食品卫生法等等，但是对于因提供和 接受服务而发生的消费者权益受损害的问题，只有在《消费 者权益保护法》中做出了全面而明确的规定。维护社会经济 秩序。《消费者权益保护法》通过规范经营者应对维护消费 者权益承担何种义务，特别是着重规范经营者与消费者的交 易行为，即必须遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则， 从而也对社会经济秩序产生重要的维护作用。促进社会主义 市场经济健康发展。保护消费者权益不是消费者个人之事， 当代社会的生产和消费的关系密不可分，结构合理、健康发 展的消费无疑会促进生产的均衡发展。没有消费，也就没 有市场。保护消费者权益成为贯彻消费政策的重要内 容，因此有利于社会主义市场经济的健康发展。 《消费者权益保护法》的出台，有效的保护了我们消费 者的合法权益。在日常生活中，当我们遇到侵害我们消费者 权益的事情时，应该勇于站出来维护自身的权益。记得去年 8 月份时，我在学校里的中国电信促销活动点买了一部华为 的手机，当时销售人员只跟我介绍了很多的优惠的政策，对 于其中的一些条款却只字不提，比如必须在网两年等。没回 来有我才发现里面的很多强制性的附加条款，实际使用费用 比促销人员所说的要高出很多。当时就有种被欺骗了的感 觉。学习了《消费者权益保护法》之后，我才明白中国电信 的这种行为已经侵害了我的合法权益，我应该向中国消费者 协会投诉他们的违法行为。 其实不单是我一个人有这样的遭遇，相信很多人都曾遇 到过。电信问题一直都是近些年的投诉热点。电信企业在竞 争中，因竞争需要，为了拉拢消费人群，在做宣传时，往往 对消费者承诺较多，而实际中却有很多承诺不能兑现，甚至 存在很多欺骗消费者的现象。例如有的电信运营商在消费者 没有申请开通某项短信服务的情况下给消费者开通短信服 务，同时告知消费者某月某日之前此项服务免费赠送，如果 消费者到期既不取消也不续订，运营商就一律视为消费者续 订，向消费者收取费用。这是典型的损害消费者利益的不平 等格式条款。按照我国《合同法》的相关规定，视为合同延 续只有在法律有规定的情况下才有效，电信运营商是没有权 力单方面认定合同延续的，经营者的以上行为属于强制订 阅，是一种严重违规行为。 电信问题之所以会一直成为投诉热点，究其原因，主要 有以下几点： 由于短信息市场潜力巨大，