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第2章 电子商务业务模型;开头的话：什么是“实践”！！;;;我们是什么人？;不管你是什么人，你必须要做的事情是：;知识要点;教学内容;2.1 电子商务业务模型;关于电子商务模型的几点说明;2.1.1 电子商务业务模型的定义;示例：商务的主体与客体;;;建模，并不意味着从零开始;电子商务业务模型描述什么？;进一步认识模型 上述的“主体”+“流程”+“信息”+结构 = “运作” ——运作，就是具体的业务概念了，含有筹划、安排、劳作、调整、变化的含义。 注意：影响建模质量的两大因素 参与电子商务的主体，身份（专业分工、职能）不明、责任模糊。 主要的主体，即制造商、批发商和零售商之间的流通网络关系，事实上是松散的。真正的网上协作来自网下的努力。 电子商务系统的外部环境，需要政府和社会共同努力建设，这方面不能单纯依靠技术。 商务知识-3：参与的主体;运作，代表了所有的直接的、间接的商务活动，这意味着电子商务业务模型是多样的。 能够集中体现各类商务活动的，是基于价值链的业务模型；如：需求链、供应链业务模型等。其中，尤以“供应链”为代表。 供应链管理（SCM，Supply Chain Management），是最高端的电子商务集成系统。供应链就是商业链。;;2.1.2 电子商务业务模型的分类;根据交易对象的不同，B2B可表现为面向供应链中各个环节的垂直B2B和面向中间交易市场的水平B2B两种模式。如下图。 ;对B2B模型的理解：垂直B2B;垂直B2B示例;水平B2B模式 用于在中间交易市场（垂直市场中的一部分），各方集中参与的交易活动 B2B，前一个B，是驱动方企业（卖方），后一个B是被动方企业（买方）。 记住，卖方驱动的，叫做销售；买方驱动的，叫做采购。 典型应用 阿里巴巴、中国制造网、慧聪网等，通过互联网提供一个平台，聚合众多的企业，使采购方和供应方能够在这个平台上有更多的机会去选择交易对象，通过在线电子支付完成交易。 ;;关于企业内部电子商务;企业内部电子商务的三种模式;B2C电子商务业务模型;;C2C电子商务业务模型;;正向拍卖和反向拍卖;;图 电子拍卖过程;2.2 零售业电子商务业务模型;;特点;关于渠道的概念;;;;;2.2.1 组织结构和成员管理;实现再中介化的B2C电子商务网站 作业：图中的椭圆代表的是什么意思？ ;网站的虚拟化概念;;2.2.2 产品信息管理;关于B2C电子商务系统的产品信息整合;;关于产品目录的设计示例;产品目录的设计思想 产品目录的设计目标——改善信息系统的可用性，尽量适合广大的消费群体 不好的设计方案 单一、固定的产品目录结构 死板地科学分类方法 不符合普通消费者的浏览习惯 不考虑产品的季节性和销售的时令性。 没有考虑到为不同的客户群创建相应目录的功能 要想把产品信息组织得“面面俱到”，需要采取新的、灵活的方法。——见第4章Web2.0。 三个原则：让用户参与系统控制，减少所需的记忆负担，提供一致性的体验。;产品目录设计的基本原则——主目录+销售目录 主目录 用于集中管理网上商店经营的商品和服务，在后台还用于管理所有的产品定价。 主目录结构是树状的，即该目录结构中无回路。 销售目录 是在主目录的结构基础上，为了客户的选购需要，有意图地创建的一个或多个目录。 销售目录所辖名录（项），应该是属于主目录内容，是按一定规则选配的主目录的子集。 销售目录中的类别和产品可以拥有多个父类别，这样，这些类别和产品就可以被展示在不同的父类别中。 ;销售目录示例（树形结构模型） 作业：请任选某类商品，提出一个该商品的销售目录设计方案。;54;55;产品信息管理的其他功能;内容管理，网站远维管理的核心功能;网站信息与软件有什么关系 示例：下图中的红色部分(软件)代表了系统对人工业务过程的必要的支持——这就是软件的作用。 ;2.2.3 营销策略;解释：市场试验;2.2.4 与后端系统整合优化订单处理;;如何有效提高订单管理的灵活性和便捷性？;重要的订单管理系统;2.3 制造业电子商务业务模型;;推动制造业发展的电子商务技术;;B2B最大的特点;客户组织管理 以企业为单位的组织，称为客户组织。 客户组织账户,表示了企业和企业的客户组织之间的关系，是管理业务关系的起点。 客户组织账户包含了关于客户组织的详尽信息， 合同管理 两个企业之间会有多份合同同时生效，这容易出现不同合同存在交迭甚至条款冲突的情况。 人为地确保各项合同条款的正确履行是很复杂的，而且容易出现差错。 合同管理的要点——合同条款的管理;;B2B模式下的企业协同模式的出现;2.4 中小企业B2B电子商务业务模型;电子商务对于中小企业的意义;托管（Hosting）模型;托管方式下中小企业可得到的服务 服务提供商通过同一个应用实例来支持所有企业用户的需求。 还有