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物流客户服务课程讲座;物流客户服务 物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互活动(注:强调的是过程)。 ;客户;客户服务;物流服务;;1.《物流客户服务》在本专业地位;现代物流企业所生产的产品是服务产品，因此《物流客户服务》课程在现代物流专业课程体系中的地位是不言而喻的。本课程为中职学生系统地介绍了物流客户服务基础知识：物流客户服务流程、物流客户服务战略联盟建立、物流客户关系管理具体业务动作、电子商务环境下的物流客户服务、物流客户信息的收集与整理、物流客户的巩固与开拓、物流客户服务的绩效评价与激励机制、物流客户服务人员实务等。;《物流客户服务》教学目标;2.如何使用《物流客户服务》教材;2.1 《物流客户服务》教材体系;2.1.1《物流客户服务》课程特点;2.1.2物流流客户服务含义;2.2.1现代物流专业能力体系构思 2.2.2《物流客户服务》课程能力考核标准 2.2.3 《物流客户服务》教材体例、教材栏目及构思 2.2.4 《物流客户服务》参考文献说明;2.2.1物流课程的核心能力构思;3. 《物流客户服务》课程能力考核标准;2.2.3 《物流客户服务》教材体例、构思;2.2.4 《物流客户服务》参考文献说明;第十九页，编辑于星期日：十五点 一分。;３．物流客户服务课程教学教法;第1章 物流客户服务概论（二）;第1章 物流客户服务概论（二）;第1章 物流客户服务概论（三）具体内容;第2章 物流客户服务战略（一）;第2章 物流客户服务战略（二）;第2章 物流客户服务战略（三）具体内容;第3章物流客户关系管理（一）;第3章物流客户关系管理（二）;第3章物流客户关系管理（三）具体内容;第4章电子商务中的物流客户服务(一);第4章电子商务中的物流客户服务(二);第4章电子商务中的物流客户服务(三)具体内容;第5章物流客户管理（一）;第5章物流客户管理（二）;第5章物流客户管理（三）具体内容;第6章物流客户满意度（一）;第6章物流客户满意度（二）;第6章物流客户满意度（三）具体内容;第7章物流客户质量管理（一）;第7章物流客户质量管理（二);第7章物流客户质量管理（三）具体内容;第8章物流客户服务人员实务（一）;第8章物流客户服务人员实务（二）;第8章物流客户服务人员实务（三）具体内容;全书共分八章，建议54~72学时，具体分配如下：;3 .《物流流客户服务》教学教法 3.1课程与先导、后续课程关系;3.2 .《物流流客户服务》教学教法;3.2 .《物流流客户服务》教学教法;3.2 《物流客户服务》课堂教学情境游戏的设计;;;;;;;;;;;４.物流客户服务课程的教学资源建设;主编：郑彬;1、了解面对逆境，远比如何接受顺境重要得多2021/10/10 15:01:1815:01:183:01:18 PM。10月-2110月-21Sunday, October 10, 2021 2、一般的伟人总是让身边的人感到渺小Sunday, October 10, 20213:01:18 PM10/10/2021 3:01:18 PM15:01Oct-21。15:01:1815:01:1815:0110/10/2021 3:01:18 PM 3、15:01Oct-2110-Oct-21 4、昨天是张退票的支票10-Oct-213:01:18 PM15:0115:01:1815:01:1815:01Sunday, October 10, 2021 5、积极人格的完善是本，财富的确立是末10-10月-21。10月-2110月-2115:01:1815:01:18October 10, 2021 6、昨晚多几分钟的准备10/10/2021 3:01:18 PM10 十月 20213:01:18 下午15:01:1810月-21 7、每一发奋努力的背，必有加倍的赏赐3:01:18 下午十月 213:01 下午10月-2115:01October 10, 2021 8、业余生活要有意义，不要越轨。2021/10/10 15:01:1815:01:1810 October 2021 9、要及时把握梦想，因为梦想一死10/10/2021 3:01:18 PM。3:01:18 下午3:01 下午15:01:1810月-21 10、一个人的梦想也许不值钱，但一个人的努力很值钱。10/10/2021 3:01:18 PM15:01:1810-10月-21 11、在真实的生命里，每桩伟业都由信心开始，并由信心跨出第一步。10/10/2021 3:01 PM10/10/2021 3:01 PM10月-2110月-21;1、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路2021/10/10