电子银行业务培训方案.pptxVIP

电子银行业务培训总体方法  根据岗位能力要求和能力测评结 果，分析员工能力差距，并结合 绩效结果和职业发展的需要，明 确员工的培训需求，制定培训计 划 分析培训 需求 制定培训计 划  根据企业战略和能力模型特质， 制定培训策略、资源和形式（内 部发展/外部引进等） 评估与反馈 培训效果  根据培训实施效果和员工绩效 表现，评估培训的有效性，提 出改进建议 准备与实 施培训  根据能力培训需求，设计和开 展培训课程，包括培训机制， 课程资料，讲师培训手册等 0 基于电子银行专业能力模型的培训课程开发步骤 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 开发专业 能力模型 能力要项 归类 确定培训 课程目标 撰写培训 课程纲要 设计课程 流程 制作培训 课件 编写学员 教材 制作培训 演示文件 准备培训 课程用具 编写《培训 师手册》 •明确开展 电子银行 业务所需 要具备的 专业知识 和技能 • • • • • • • • • 按照培训 将相近的 明确培训 根据专业 根据培训 根据专业 撰写每个 根据培训 根据培训 能力要项 进行归类 课程的行 为目标 •明确行为 展现的具 体环境 •明确行为 展现的标 准 能力及其 行为，设 计培训课 程单元 •根据每个 课程单元 的内容， 设计授课 方式 课程大纲 及培训内 容的逻辑 顺序，设 计培训内 容的时间 顺序 能力及其 行为，设 计相应的 培训课件 ，包括： •理论知识 •案例 培训内容 的学习目 标 明确每个 课程环节 的主题 大纲及学 员教材， 制作电脑 演示文件 课程的要 求，准备 相应的培 训用具， 如白板、 投影仪等 课程的流 程，详细 描述培训 师每个步 骤需要讲 述的内容 ，运用的 课件以及 操作步骤 •测试题 •游戏 1 为了推动电子银行业务的快速发展，电子银行营销人员及相关人员需要具备六个 方面的胜任素质，本次业务培训重点关注电子银行产品服务、系统、流程和技能 方面的培训 产品、服务类 对电子银行产品、服务的 功能、特点、机理的理解 与掌握 个人特质类 专业知识类 为达成优异业绩，营销人 员需具备的动机、态度、 自我概念等天生禀赋或长 期习得的素质 掌握基础的市场营销学知 识 电子银行营销人员 胜任素质要求 技能类 工具/系统类 需专业培训或学习而获得 的，为完成电子银行营销 工作在职者需掌握的专业 技能 为完成电子银行营销工作 在职者需掌握、理解的电 子银行相关工具和系统 流程类 为完成电子银行工作在职 者需掌握、理解的电子银 行相关业务流程 2 根据不同层次的人员，其培训需求也有所不同，需要针对性的有所侧重 •理念宣传 •成功案例演示 •电子银行功能优势 产品服务类 工具系统类 流程类 信用社管理层 销售人员 •产品服务功能详细介绍 •电子银行系统知识 •操作流程及风险控制 •电子银行营销技巧 电子银行 业务培训内容 •理念宣传 •产品服务功能简介 技能类 其他人员 3 编制和设计分层分类的培训项目和课程 产品服务类 工具系统类 流程类 技能类 •《电子银行：塑 造核心竞争力》 农信社管理层 •《河北农信社电 子银行产品/服务 功能优势》 •《电子银行营销 技巧》 •《河北农信社电 子银行系统功能 简介》 •《河北农信社电 子银行业务流程 与风险控制》 •《河北农信社电 子银行产品/服务 功能详解》 电子银行 销售人员 •《河北农信社电 子银行成功营销 经验和案例分 享》 其他人员 •《河北农信社电子银行业务简介》 4 每个培训课程应清楚描述其大纲以协助员工了解培训的目标、内容、学习 重点、方式、资源等 示例 课程大纲 课程名称： 培训对象： 培训目标： xxxxx xxxxx xxxxx 理念宣导 产品介绍 营销技能 培训时间安排： xxxxx 培训议题/主要学习重点：   xxxxx xxxxx 培训方式/资源：xxxxx 先决条件： xxxxx 5 教材体系是开展培训课程其中重要的一环，电子银行业务培训需要针对性的编写 教师和学员教材以及试题案例库，有效结合多媒体的应用，增强培训效果 教材设计与修订 确定课程框架 （分单元） 设计课程内容/ 编写教材 确定课程主题 组合课程内容 • 课程大纲 • 重点内容详细说明 课程胶片/投影片 教案（讲师用） • 课程内容 • 讲授方法 理念宣导 产品介绍 营销技能 • 对可能问题的处理 • 学习目的 • 课程大纲 • 课程内容 • 练习和作业 教材（学员用） 试题库/案例库 • 小组讨论 • 角色扮演 • 情景模拟 备注：课程开发和教材编写可委托外部专业机构进行 6 为了增强培训效果，建议针对不同的培训课程可以采取不同的培训方法。如针对 电子银行营销技能类培训可以采用角色扮演的培训方式，针对受众较广的电子银