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讲解员述职报告 篇一：景区讲解员述职报告 尊敬的各位领导、各位同事：大家好！我是经营部的讲 解员徐丹。我是 XX 年 12 月 28 日以实习生的身份加入了神 龙水世界的大集体中。一开始我对与所学专业不对口的工作 很不熟悉，在领导和同事的帮助与支持下，我花了三个月的 时间逐渐找到了适合的方式、方法，顺利适应并融入讲解员 的工作中。 在讲解过程中， 我是以下列的标准严格要求自己： 1、迎客走在前，送客走在后；全程讲解，讲解词熟练，知 识面广，做到游客有问必答，满足游客的合理要求。 2 、结合景点自然景观传播科普知识。及时有效地讲解 景区线路中有关注意事项和旅游知识，随时解答游客提问， 不得敷衍。 3、做到站姿标准，讲解生动，语言文明规范， 仪表整洁，举止端庄。 4 、接待热情耐心，微笑服务；对有 残疾智障的游客主动帮助，给予特别关照。听取游客批评意 见时，态度诚恳，虚心接受。 5 、使用普通话接待观众，使 用文明礼貌用语，说话得体，语言亲切。 6 、不得迎合个别 游客的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。 7 、不得欺骗、胁迫游客消费。不得向游客索取小费及 提出其他要求。接下来我给大家报告，我在工作中遇到的一 些问题及其解决的办法。到神龙水世界的第一个月，我学会 办公室常用工具的基本操作。同事们忙不过来时，我很乐意 帮他们复印急需的文件，或者帮来访客人泡泡茶。记得有一 次，央经理急着要开会，开会用的工程设计图纸 90 份没复 印好，她情急之下给我帮忙复印，我正在复印时不知道为什 么复印机罢工了，这下可急死人了，该怎么办呢？这时央经 理来拿图纸了，见我这么久没把图纸复印好，她并没有责备 我办事不利，而是安慰我，不用急，其实她心里比谁都急。 她说：“没复印好再复印一次就 OK。”心里涌出一股暖流，想 着在这样一个和谐的大家庭里成长很是庆幸，我一定要好好 努力发挥自己的优势，把自己和公司的利益结合在一起，为 公司创造出更多的财富。景区没有正式开放前，有时候餐厅 和客房确忙得热火朝天。领导们身体力行，他们忙碌的背影 时常出现在餐厅和客房。在领导的带领下，我们也没闲着， 哪里需要人手，我们就往哪里去。虽然经常累得汗流浃背， 当顺利完成艰巨的工作任务时，我们都觉得很有成就感。这 就是累并快乐着的含义吧！一直以来，刘经理耐心的给我们 培训。加强了我们的业务学习能力，提高了自身职业技能和 综合素质。我们做得不妥、说得不当的地方，她都会认真给 我们指出，并给我们做标准示范，直到我们都学会为止。刘 经理的尽职尽责感染着我们每一位同事，我们严格要求自己 向她学习，以便更好、更快的胜任我们的本职工作。 “三人 行，必有我师。 ”我们给游客讲解景区景点就是一个资源共 享的过程，不单单是游客一味听讲解人员的介绍，互动的讲 解不仅能够提高我们的讲解水平，还可以通过吸收游客提供 的信息资源增加我们的知识面。一次带团过程中，走在回程 的养生步道时，我向游客介绍了我们将要建设的昆吾文化展 示区，其中有提到畲族。有游客老家是潮州凤凰山的，潮州 凤凰山是畲族发源地，我就从这点切入，在与她的交谈中， 我了解了更真实的、更确切的畲族民族风情。我感激的说： “谢谢您！给我们提供这些很有价值的信息。 ”我们一直苦 于收集这方面的资料，您帮了我们的大忙。为了更多的了解 苗族、瑶族、畲族的信息，刘经理曾带领我们到书城查找过 资料，但是由于资源有限，我们掌握的信息并全面。根据这 位游客的指点，通过络搜索，我对畲族有了更深刻的了解。 诸如此类的例子还有很多，就不一一给大家列举了。在工作 中我也看到了自己的不足之处，比如：普通话不够标准；知 识面不够广；工作中没能很好的发挥自己的潜能。相信通过 努力，我能改善自己的不足之处。希望在以后的工作中，大 家多给我提宝贵意见，指出我的不足，这样我才能成长得更 快，更符合工作岗位的要求。我也会努力完成领导安排的各