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中小型零售企业如何进行业务流程重组 中小型零售企业如何进行业务流程重组 中小型零售企业如何进行业务流程重组 企业业务流程重组，英文全称为business process reengineering（以下简称 BPR ），是90年代初兴起于美国的最新管理思想。随后，在以美国为首的西方各类公司开始了BPR 改革的热潮。BPR 是近年国外管理界在TQM （全面质量管理）、JIT （准时生产）、WORKFLOW （工作流管理）、WORKTEAM （团队管理）、标杆管理等一系列管理理论与实践全面展开并获得成功的基础上产生的。是西方发达国家在世纪末，对已运行了100多年的专业分工细化及组织分层制的一次反思及大幅度改进。BPR 主要是革企业僵化、官僚主义的命。 当今世界无论中外, 中小企业的数量越来越多，对社会经济的影响也越来越明显。尽管目前世界各国关于中小企业的定义和划分标准不尽相同，但是小企业在各国国民经济中的地位和作用却是大体一致的。各国中小企业在数量上大体占95%以上，就业人数约占65%，产值占50%左右。在我国，2001年，工业中小企业占全部工业企业户数的99%以上，在就业人数中占75%左右，在工业产值中占68%左右，在实现利税中占35%左右。 1．BPR 的基本原则、要点及目的 1．1 BPR 的主要原则： 1．11 以顾客为中