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第二章 工作分析 通过本章的学习,了解工作分析思想的历史,结构化的工作分析方法以及工作设计的相关理论,认识工作分析的内容和工作分析的流程,掌握工作分析的定义,原则以及工作分析的基本分析方法. 第一节工作分析概述 一、工作分析简史 （一）古代的工作分析思想 苏格拉底：1、个人的潜质是不同的； 2、不同的职业对工作潜质有不同的要求 3、为了赢得高质量的绩效，社会必须将人们放置到最适合他们潜质的职业中。 周朝的选拔：诗书礼乐骑射 黄道婆：改进棉纺技术 （二）近代的工作分析思想 起源于美国。泰罗的”动作与时间研究”，真正有系统的对各项工作进行了科学分析，将工作分解，除去不必要的动作，对必要动作加以标准化，规范化，以便于劳动分工，提高生产效率。最主要的贡献①寻找最佳工作方法②采用物质刺激来维持人的积极性。 吉尔布雷夫妇.对泰罗的时间动作研究加以深入. 美国设立军队人事分类委员会. 1920年把工作分析定义为一种处理方法,其结果可以确定一种职位的构成以及胜任该职位的人所必须具备的条件. 二、基本概念 （一）个人层面的相关概念 1、要素。是指一项操作或者动作，是工作活动中不可再分的最小单位。如加工零件可以分解成开启机器\利用机器处理材料等. 2、任务。是指工作活动中围绕某一工作目的的一系列的要素组合。如工人加工零件是一项任务,可以分解成若干操作要素. 3、职责。是指个体在工作岗位上需要完成的一个或多个任务。如在加工零件这项职责中要完成的任务包括领取原材料加工零件等. 4、职位。有时也称为岗位，是某个工作周期内个人承担的一项或数项相互联系的职责的集合。如加工零件工人有数项职责,加工零件维护机器设备等.一个职位对应一个人. 5、职务。是指组织内具有相当数量和重要性的一系列职位的集合或统称。如操作工可以由压缩机操作工卷烟机操作工等.一个职务可能由一个以上的职位组成. 6、职业。是指不同时间、不同组织中工作性质类似的职务的总和.如工人，工程师等 7、职业生涯。是个人在一生中所经历过或将要经历的曾拥有过的职位、担任过的职务和所从事过的职业的系列的总和。 （二）组织层面的相关概念 1、职级。是指同一职系中繁简难易程度、责任轻重大小及任职条件十分相似的所有职位的集合。如总公司的部门经理与分公司的总经理可能处于同一职级。 2、职等。是指不同职系之间，繁简难易程度、责任轻重大小及任职条件十分相似的所有职位的集合。如专业行政职系的成本会计员与营销职系的业务员可能处于同一职等。划分职等有利于寻求级别平衡。 三、工作分析定义 工作分析是运用科学方法收集与工作有关的信息的过程，主要包括该项工作应该承担的职责以及承担该项工作需要的任何资格等方面的信息，工作分析研究的最终产出表现为职位说明书。 理解工作分析的定义可以从以下三个方面进行：1、 工作分析是一个过程。通过选用合适的方法，全面收集与工作相关的信息。 2、这里的信息主要围绕两个方面，一是关于工作本身的描述；一是关于任职资格方面的内容。 3、工作分析的最终产出为职位说明书，采用书面的方式系统地表达出工作描述和工作规范的内容。 工作分析的八个要素 WHO:谁从事此项工作,责任人是谁 WHAT:做什么,需要承担什么责任 WHOM:为谁做,即客户是谁 WHY:为什么做,目的是什么 WHEN:该项工作的时间要求 WHERE:工作的地点环境要求 HOW如何从事该项工作 HOW MUCH:为该项工作所需付出的费用\报酬 四、工作分析功用 （一）工作分析意义 1、为人力资源管理各项功能决策提供基础 2、通过对人员能力、个性等条件的分析，达到人尽其才的效果 3、通过对工作职责、工作流程的分析，达到才尽其职的效果 4、通过对工作环境、工作设备的分析，使人与物相互配合，相互协调 5、科学评估员工的绩效，有效地激励员工。 （二）工作分析的作用 1、人力资源规划。是指合理的分析和预测组织对人力资源的需求和供给情况，并据此制定出相应的计划和方案，以保证组织在适当的时候获得适当数量、质量和种类的人员补充，满足组织和个人的需求。 2、招募和甄选。能够明确地规定工作职务的近期和长期目标，掌握工作任务的静态和动态特点，明确职位承担者所需的知识，能力等任职资格要求，在此基础上，确定选人用人的标准。 3、员工的作用与配置。人力资源部门在作用与配置现有员工时，需要在工作分析的指导下了解某个职位需要哪些知识或技术，哪些人具备哪些技能，辅以心理测评和工作考核，选拔和任用符合工作需要的职位要求的合格人员，从而完成把最合适的人安排到适当的职位上的任务。 4、培训。通过工作分析，明确从事的工作所应具备的技能、知识和各种心理条件。可以按照工作分析的结果，设计和制定培训方案，根据实际工作要求和聘用人员的不同情况，有区别、有针对性地安排内容和方案、促进员工改善工作技能，