品质管理品质知识质量管理_3_.pptxVIP

此处是大标题样稿字样十五 字以内 质量，企业的生命  随着全球贸易竞争的加剧，企业的管理者已清醒地认 识到，高质量的产品和服务才是取信顾客、立足市场 的根本保证。企业为了占领和扩大市场，并获得更大 利润，必须建立健全质量管理体系，不断改进产品和 服务的质量，将“以质量求生存，以质量求发展”作 为企业健康发展的经营之道。然而，十分奇怪的现象 是，十多年来，有的企业虽然抓了质量管理，但是产 品质量不仅没提高，反而更差。这里面有方法不对头 的原因，也有措施不到位、组织不落实的原因。综观 起来，因素是多方面的。但最突出的还是对质量管理 的重要性认识不足，以及企业管理者素质与能力低下 所致。 ​ 质量与质量管理的基本概念  1. 质量的含义 是指“产品的固有特性满足规定要求的程度”。 硬件产品的质量特性：包括实物产品内在质量的 特性，如产品的性能、精度、纯度、成份等；以 及外部质量特性，如产品的外观、形状、色泽、 手感、气味、光洁度。 还包括产品的可用性、安全性、适应性、经济性等。 ​  服务类产品质量的特性有哪些 ？  经济性、安全性、时间性、舒 适性、文明性等。 ​  软件类产品的质量特性有哪些 ？  安全性、可靠性、保密性、专 用性、经济性等。 ​ 现代企业管理课件 一、 质量的概念 质量特性一般也称为质量数据，可以分为最终产品的实测 数据和生产过程中的实测数据，质量数据可