运营客服岗岗位职责运营客服岗职责任职要求.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 运营客服岗岗位职责运营客服岗职责任职要求  运营客服岗岗位职责  职责描述:  1.独立理解客户体验和服务运营过程,对互联网电商有全面的熟悉,可通过各个环节数据解读分析,为公司决策和各业务策略供应有质量决策分析;  2.能站在公司经营角度考虑公司商业目标,对公司核心关键流程进行诊断,剖析问题关键点,提出完整的可独立优化方案,并推动方案执行达成结果;  3.通过日常的内部客户沟通、用户反馈、数据分析等手段发觉客户体验痛点问题,建立有效的运营机制、推动系统、标准的不断迭代优化,提升服务效率和成本;  4.对接事业部和其他平行团队,推进各个部门联合项目在区域的落地;  任职要求:  1.5年及以上数据分析经验,有过服务和体验分析经验者优先;;  2.有较强的服务意识,精彩的沟通表达能力,具备正直诚信的价值观;  3.能够协同或整合内外部资源,有团队合作精神,责任心强且能承受一定工作压力;  4.具有较强的思维规律能力,良好的数据敏感度,有丰富的数据分析、挖掘、建模的经验;  篇2：团队运营专员岗位职责团队运营专员职责任职要求  团队运营专员岗位职责  工作职责:  1、负责网络咨询的日常运营工作  2、协助医生解决在网站使用上的各类问题  3、协助解决用户问题、挖掘用户需求、收集用户反馈反馈上级  任职资格:  1、本科及以上学历,专业不限,医学专业优先;  2、非医学专业需至少半年以上客服工作经验;  3、熟识基本办公软件;  4、平凡话标准,语音、语调自然流畅,吐字清楚,语言表达能力强;  5、责任心强,有爱心,情愿与人沟通,具有较强的责任感和应变能力;  6、做事细致耐心、自律能力强,抗压能力强,有较强的学习能力。  7、能够适应较多晚班(最晚到22点)  8、能承受一般加班  篇3：站点运营岗位职责站点运营职责任职要求  站点运营岗位职责  站点运营Leader职责:  1.打造“数字化站点。深入学习线下站点运营流程,抽象提炼出用信息化手段固化流程、优化流程的方法论,包括但不限于业务量预估、(人单)供需平?、排班、出勤监控、调度、复盘、资源策略包等。  2.站点运营监控数字化。通过对信息化产品工具,输出相应的机制、产品、操作、管理,赋能全国线下团队,确保站点运营中“规定动作”执行到位,质量、效率、效益、智能化持续提升。  3.对比现有信息化产品工具,向产品开发部门输出产品迭代更新和新增开发的需求,提高产品的使用率和满足度。  要求:  1.有一线快递网点实操经验。有地区/总部层面对配送体系的管控经验。  2.擅长观看,简单发觉问题根源。工作细致,对流程和改善敏感。有标准化作业流程制定的经验。  3.有信息化理念。能用信息化思维和手段固化流程、解决问题、提升效能。  4.规律思维清楚,有良好的团队沟通合作技巧,组织和协调能力较强。没有特定目标公司,京东亚马逊或者三通一达这种都可以考虑,只有有物流配送站点的都可以考虑。  1、一线站点、网点实际业务体感  2、抽象思维,产品化思维  3、发觉问题,解决问题的能力  4、团队管理能力  5、物流配送相关背景,有过一线业务场景经验  全国有几千个配送站点,不同区域的站点会有不同的代理商负责。但是代理商雇佣的站长可能能力都是参差的,有的站长对于一线运营的思维是不到位的,导致站点不能发挥大的效能。因此要提炼一套信息化的流程,让站长们跟着系统走,比如单量预估,如何排班,如何调度,跟进,复盘等等。这个岗位需要提炼SOP,搭建站点KPI,进行指标的设计,最终监控落地实施的效果。  30-40%的工作会在一线去分析和研究站点,70-60%的工作会在中后台进行流程的搭建和执行监控,并持续优化流程。职责:  1.打造“数字化站点。深入学习线下站点运营流程,抽象提炼出用信息化手段固化流程、优化流程的方法论,包括但不限于业务量预估、(人单)供需平?、排班、出勤监控、调度、复盘、资源策略包等。  2.站点运营监控数字化。通过对信息化产品工具,输出相应的机制、产品、操作、管理,赋能全国线下团队,确保站点运营中“规定动作”执行到位,质量、效率、效益、智能化持续提升。  3.对比现有信息化产品工具,向产品开发部门输出产品迭代更新和新增开发的需求,提高产品的使用率和满足度。  要求: