营销中心销售业务标准化流程分析.docVIP

精品资料/word可编辑 精品资料/word可编辑 PAGE / NUMPAGES 精品资料/word可编辑 目的 为了明确各相关工作人员在流程中的职责和工作要求，提高工作效率； 确保销售服务的规范性，保证客户得到标准统一的、高质量的服务。 适用范围 本流程适用于与公司签署《营销代理委托合同》的所有远洋地产项目营销中心。 内容及要求 本流程包括营销中心接电流程、接访流程、认购流程、退认购流程、认购转签约流程、签约流程、退房流程、合同变更流程、特殊折扣审批流程共九项。 营销中心接电流程： 流程内容： 置业顾问礼貌的询问客户称呼。置业顾问在电话铃响三声之内接起电话，说：“您好，远洋XX，XX为您服务！” 置业顾问礼貌的询问客户称呼。 置业顾问在电话铃响三声之内接起电话，说：“您好，远洋XX，XX为您服务！” 置业顾问接电前做好接电准备工作。 置业顾问询问客户居住区域、购房预算等重要信息，并向客户简单介绍项目情况。置业顾问