运维服务清单.docxVIP

运维服务清单 （一）项目内容概况：对驻马店法院综合信息系统、广域数据专网、政务内网、三同 步两公开数字法庭系统、庭审直播系统、审委会系统、远程视频会议系统、执行绩效 管理系统、执行案查控及款管理系统、执行指挥系统、远程接访/远程提讯系统、网上立案及庭审系统、诉讼服务中心系统、数据集控中心系统、数据服务器系统、机房控 制系统、音响系统、网络安全系统、安防监控系统等软硬件运行保障及维护维修服务， 在运维外包服务约定期限内提供以上所有相关软硬件运行保障及维护维修服务，向中 院及各基层院提供软件系统定期巡检、不定期现场服务、不定期培训及远程支持服务， 并派驻硬件系统运维工程师 6 名驻地中级法院现场服务。 （二）、服务外包内容明细及要求： 序号 维护对象 维护方式 维护内容 年限一、协助院方规划和设计信息化运维服务总体方案、发展 方向和发展目标；在重大运维问题决策上提供科学、准确 的处理方案。专业运维管理服务能够依据 ITIL、ISO2000、ITSS 等先进的运维管理体系及标准，结合驻马店市中级人民法院信息化实际情况和现有体系制度，从全局和整体 性的角度出发，平衡考虑安全和效率，制定标准化、科学化的运维服务制度、流程、表单及相关执行规范，并根据实际情况及时修订，保障运维体系能够持续改善，不断演 进成为符合我院要求的有效运维体系。 专业运维管理包括运维需求规划、运维管理体系构建、运维过程