旅游电子商务教学课件：项目五：旅游电子商务网络营销（授课）.pptVIP

项目五 旅游电子商务网络营销 知识目标：理解旅游网络营销的现状和发展趋势；掌握旅游网络营销的几个常用方法的内涵与模式，如搜索引擎营销方法、视频营销方法、软文营销方法和HTML5营销方法等；理解智能客服系统的设计方法。 学习目标 项目五 旅游电子商务网络营销 技能目标：能够从宏观的角度分析旅游网络营销的现状和发展趋势；掌握旅游网络营销的几个常见方法的应用；能够对智能客服系统的设计方法进行分析。。 素质目标：提升学生对旅游网络营销工作的认知、了解和职业认同；培养学生的创意创新思维和团队协作精神；培养学生积极主动的工作态度和抗压能力。 任务一：旅游网络营销的现状与发展趋势 任务导入：途牛旅游网以“让旅游更简单”为使命，为消费者提供由北京、天津、上海、广州、南京等城市出发的旅游产品预订服务。途牛旅游网提供220余万种旅游产品供消费者选择，涵盖跟团、自助、自驾、邮轮、酒店、签证、景区门票以及公司旅游等，已成功服务累计1.08亿以上人次出游。以途牛旅游网为代表的旅游企业不断变革，推动着旅游网络营销模式不断创新。 以四人为一个小组，分组讨论： 1. 什么是旅游网络营销？ 2. 旅游网络营销的现状如何，未来有什么样的发展趋势？ 旅游网络营销是指旅游企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段，而进行的各种营销活动，是目标营销、直接营销、分散营销、顾客导向营销、双向互动营销、远程或全球营销、虚拟营销、无纸化交易、顾客式营销的综合。 一、什么是旅游网络营销 旅游网络营销的特点 1. 跨时空：互联网具有突破时空限制信息交换的特性，借助计算机网络，旅游企业能用更多时间和更大的空间进行营销，可每周7天、每天24小时，随时随地地提供全球性营销服务。 2. 交互式：旅游企业可以在网络上适时发布产品或服务信息，消费者则可根据旅游产品目录及链接资料库等信息在任何地方进行咨询或购买，从而完成交互式交易活动。另外，网络营销使供给双方的直接沟通得以实现，从而使营销活动更加有效。 3. 拟人化：互联网上的促销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的，而且是一种低成本与人性化的促销，避免推销员强势推销的干扰。同时，通过信息提供与交互式交谈，旅游企业能与消费者建立一种长期、良好的关系。 4. 高效性：旅游企业利用计算机可以储存大量的信息，待消费者查询，可传送的信息数量与精确度远超过其他媒体，并能适应市场需求，及时更新产品或调整价格，能及时、有效地了解并满足顾客的需求。 5. 成长性：互联网使用者多属年轻、中产阶级、高教育水准，由于这部分群体购买力强而且具有很强的市场影响力，因此，互联网是一条极具开发潜力的市场渠道。 6. 整合性：互联网上的营销可从发布商品信息至收款、售后服务一气呵成，是一种全程的营销渠道。另外，旅游企业可以借助互联网将不同的传播营销活动进行统一设计规划和协调实施，以统一的传播资讯向消费者传达信息，避免不同传播中的不一致现象带来的消极影响。 7. 经济性：经济性主要表现在：没有店面租金成本；节省库存费用；网上营销实际上是一种直销方式，可以减少商品流通的中间环节，降低营销成本；结算成本低。 8. 定制化：定制化是一种以消费者为中心的新的营销理念。企业提供的各种有关销售的信息可以在服务器中集中存储，但它们仍然能独立运行、存入或输出。 9. 个性化：网络营销个性化是指销售商使网络站点、电子信件以及其他经营活动适合于个体客户的需要，以适应不同年龄、地点和不同爱好的个体消费者。 二、旅游网络营销的现状 1. 旅游网络基础设施建设还不完善：当前我国部分区域，特别是旅游资源丰富的目的地区域的旅游业信息化基础设施建设的不足，是制约旅游网络营销发展的因素之一。 2. 专业旅游网站在一步步走向成熟：旅游网站作为一个了解旅游景区点、旅游企业及旅游主管部门概况和提供旅游信息的窗口，它的功能在日渐多样化。 3. 旅游电子商务系统营销推广不足：电子商务的兴起让旅游企业可以通过网站将自己的旅游产品推向市场，但这并不意味着一个简单的网站加网上货架就能做到。 4. 旅游电商网站服务信息质量不高：虽然国内有一些景区的网站有与顾客互动的版块设置，但并没能形成一种像社区网站那样的有效和广泛的信息交互。 5. 网络营销方式多样，但未能形成有效的营销模式：当前网络营销有多种方式，比如搜索引擎营销、网络社区营销、视频营销等，但未能形成合力，产生足够有效的网络营销模式。 任务拓展 利用计算机网络查询南京市旅游网络营销的情况，总结出现阶段的旅游网络营销的现状和未来的发展趋势。 以四人为一个小组，。讨论并总结有代表性的南京旅游网络营销存在的问题及可能的应对策略。 任务二：搜索引擎营销方法 任务导入：现在同学们中已很少有人知道雅虎，但不得不说雅虎的出现带来了搜索引擎的一大变革。可以说