旅游电子商务教学课件：项目七：旅游电商平台运营管理（授课）.pptVIP

一、旅游电商平台内容运营概述 （一）内容运营的含义 在旅游电商平台的运营中，内容运营是指运营者通过微信、微博等新媒体渠道，以文字、图片或视频等形式将旅游企业信息友好地呈现在用户面前，并激发用户参与、分享、传播的完整运营过程。 内容运营是一项系统的运营工作，包括选题规划、内容策划、形式创意、素材整理、内容排版和内容传播等。可以发现，内容运营工作需要的是体系化的思路和完整的运营流程，而不是偶尔写一两篇阅读量高的文章而已。 一、旅游电商平台内容运营概述 （二）内容运营的作用 1. 内容运营有助于提升产品知名度：旅游产品本身不会说话，需要通过内容进行表达。用户在体验旅游产品之前，只能通过企业官网或微信公众号等媒体浏览产品介绍、品牌新闻、用户反馈等内容，进而了解产品的详细信息。因此，优质的内容、多平台的宣传和精准的推送可以让更多的用户接触产品信息，从而提升产品的知名度。 一、旅游电商平台内容运营概述 （二）内容运营的作用 2. 内容运营有助于提升营销的质量：旅游电商平台内容运营的主要目的之一是产品的销售转化，让用户愿意付费购买旅游产品。如果把内容运营看作是一场球赛，在射门之前必须有盘带、传球等过程，也就是说，高转化率的文章或高参与度的活动只是转化工作的临门一脚，在此之前需要进行很多的铺垫工作。 一、旅游电商平台内容运营概述 （二）内容运营的作用 3. 内容运营有助于提升用户参与感：用户的参与感来自持续的互动，设计具有话题性、创新性的活动内容，会引导用户的参与互动，提升用户对旅游品牌活动的参与度和好感度。例如：“新西兰旅游局”公众号是新西兰针对中国旅游市场进行品牌形象宣传的重要媒体，2019年10月“新西兰旅游局”发起“分享镜头中的新西兰春日”活动。 二、旅游电商平台内容运营的六大核心要点 （一）选题规划 内容选题 内容形式 拟定标题 旅游好物 图文 《旅行神器又出，高颜值便携电水壶，安全好用》 旅游攻略 图文 《适合一个人的旅行清单，全都美哭了！》 旅游摄影 图片 《原来情侣这样拍照，看得人直想恋爱》 当季美景 图文+视频 《再过30天，婺源红，何以让全国人民倾倒？！》 旅游美文 图文 《这才是中国人该住的院子，惊艳中外！》 旅游养生 文章 《孙俪公开养生秘诀：生活方式对了，你就不累了》 旅游杂谈 漫画 《那个穿拖鞋的广东人，我们做朋友吧！》 二、旅游电商平台内容运营的六大核心要点 （二）内容策划 1. 广告宣传式：内容运营的目的是宣传、推广含有品牌、产品或服务的信息，让阅读到这篇文案的读者能够接受和认可。因此，内容在某种程度上就是广告，只不过广告的植入有的明显些，有的隐晦些。我们把带有明显广告特性、侧重于宣传的软文称作广告宣传式文案，这类内容文案对企业品牌和形象的塑造、产品和服务销量的增长、消费者购买欲望的刺激具有很大的促进作用。 二、旅游电商平台内容运营的六大核心要点 （二）内容策划 2. 情感诱导式：现在很多企业在进行营销和推广时讲究以人为本、体验至上，某种程度上突出了情感的因素。其实，情感体验是最容易深入人心的。做营销工作，如果能抓住消费者的情感，那就成功了一半。写软文也是同样的道理，只要抓住情感这个核心，以情感人、以情动人，就会很容易俘获一部分用户的心。 二、旅游电商平台内容运营的六大核心要点 （二）内容策划 3. 活动促销式：做内容营销的关键在于调动消费者的参与感，所写文案要有利于用户的互动和参与。因此，企业可推出一些极具娱乐精神的活动，或赠送、抽奖等，。这些活动一方面宣传了产品和服务，提升了企业的知名度和美誉度；另一方面也极大地调动了用户参与的积极性和主动性，增强用户对企业的忠诚度。 二、旅游电商平台内容运营的六大核心要点 （二）内容策划 4. 观点表达式：从内容写作的角度看，软文就是一篇普通的文章，最基本的原则是可以完整地表达一个信息、一个观点，且能以最明确的语言来阐述文章的核心思想，解决用户关心的某些问题。也就是说，软文营销首先要能传达思想、表达观点、传递信息，让用户阅读之后有所收获，还需要对企业、产品起到宣传、推广的作用。 二、旅游电商平台内容运营的六大核心要点 （三）形式创意 内容策划完成后，运营者需要思考对应的呈现形式。用户总是对新鲜的、有创意的形式更感兴趣，如果某个账号的内容形式总是一成不变，用户的活跃度也会逐渐降低。 因此每一次发文章或做海报之前，运营者都需要思考以下内容： （1）可以写成一个故事吗？ （2）可以写成一篇趣味新闻吗？ （3）可以制作长视频或短视频吗？ （4）可以做成一张长图吗？ （5）可以用漫画的形式来呈现吗？ 二、旅游电商平台内容运营的六大核心要点 （四）素材整理 1. 建立自己的素材库 建立自己的素材库，便于素材的快速查找和灵感的获得以及有利于形成自己微信公众号的风格，提高微信公众号的辨识