客户关系管理整体设计屠立锋.pptxVIP

客户关系管理CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT市场营销教研室 屠立峰课程内容标准课程教学目标32教学过程设计 4专业培养目标15课程改革思路教学对象分析8学生评价考核6 教学资源建设7市场营销专业培养目标本专业培养德、智、体、美全面发展，具有良好的政治素质与道德修养，掌握基本的经济管理分析、会计实务知识，具备一定英语表达和计算机技术应用能力，熟悉市场营销技巧、具有现代营销理念，能从事市场营销领域相关工作，具有终身学习、职业迁移和开拓创新能力的高素质、高技能、学习型、创新型人才。苏州鹏润国美电器集团 调研以“客户关系管理”为主干课程的专业课程体系符合营销行业岗位任职要求百度有限公司苏州分公司 调研“客户关系管理”课程在营销专业学生职业能力和职业素养形成过程中起支撑作用客户关系管理课程教学目标1、逻辑思维能力；2、自我学习方法；3、情绪管1、社会责任能力；4、体能训5、人际沟6、组织协7、涉外交8、团队合9、开拓创10、信息11、信息2、贯彻中国共产党的方针政策能力；3、伦理判断与执行能力；4、组织政策执行能力；5、遵纪守法能力；6、保守商业秘密能力；7、尊重知识产权能力；8、遵守客服职业道德能力；技能、1、能够建立客户档案；2、能够管理应收账款；3、能够针对不同客户采取不同管理措施；4、能够处理客户投诉；5、能够寻找客户信息；6、能够有效开发客户；7、能