收费站班组建设总结(共4页).pdfVIP

精选优质范文 倾情为你献上 收费站班组建设总结 [ 模版仅供参考，切勿通篇使用 ] 作为收费所最基层的主要骨干——收费班长， 应该在所长的 领导下，全面负责班组的各项工作，充分发挥兵头将尾的作用， 努力搞好班组建设，确保收费过程安全畅通。 班组建设的着力点：加强思想文化建设， 提高业务素质， 关 心员工生活以及搞好群众关系。 加强思想文化建设是做好各项工作的必要前提和根本保证。 “思想是人的灵魂” 。思想健康灵魂才健康。班长要带头树立正 确的人生观和世界观， 不轻视自己的能力， 也不轻视自己的岗位。 其实不管岗位如何，大家都要确信，我们的工作是有利于企业， 有利于社会的。要认识到自己工作的重要性，以本职工作为荣， 以尽职尽责为荣。 提高业务素质是做好各项工作的必要条件和坚实基础。 “榜 样的力量是无穷的” ，“火车跑得快，全靠车头带” 。所以班长首 先得以身作则，有过硬的业务水准， 才能做好模范带头作用， 才 能比较权威地检查全班人员的工作质量操作规范， 才能发现问题 并及时准确地处理。 班长应以实际行动带动班组成员全面提高业 第 1 页 精选优质范文 倾情为你献上 务知识，把知识点尽可能地分门别类， 帮助收费员熟悉掌握。 首 先，找一些记忆窍门。比如站点站码的记忆， 同一条高速线上的 站点代码前两位数字基本一致， 后两位数字也基本可以依次类推。 但是要结合地图，那样的记忆才不至于过于抽象，会比较具体， 也不容易忘记。其次，把握一些操作规律， 比如一些特殊车辆的 处理，有相应的操作规程， 我们只要把操作流程和文明用语作有 机结合而后进行程序化操作， 又快又准确， 服务质量又高。 再次， 重视上下班讲评和班务会议。 每天上下班讲评时对当班的工作情 况作一些分析和探讨，抽查一些业务知识， 包括车型的判别， 特 殊事件的处理等； 每月班务会议时要回顾和分析当月的收费工作 情况，各自总结工作经验， 再把经验所得运用到以后的工作中去， 从而“温故而知新” ，形成良性循环，切实做到精益求精。 关心员工生活是抓好各项工作的重要基础， 是员工之间相互 团结的纽带。 物质生活我们暂且不说， 精神生活的贫困也会让人 精神空虚，人心不稳， “穷则思变”，但“变”却不一定“通” ， 所以很有必要加以关心。 生活中遇到不顺心的事在所难免， 如果 闹着情绪来收费发卡，显然不能文明服务， 影响工作质量，一些 问题就会接踵而来。 班长要用心观察员工状态， 及时引导他们正 确地看问题， 要引导他们