部门客服专员岗位职责.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 部门客服专员岗位职责 客服专员非销售(部门秘书)中车信息技术有限公司中车信息技术有限公司,中车信息,中车信息公司,清软英泰,中车岗位要求:  1、大学本科及以上学历;  2、成熟、稳重,具备良好的沟通能力以及协调能力、处理问题能力;  3、语言表达和文字处理能力较强,性格开朗乐观,具有团队协作精神,有较强的抗压能力;  4、2年的工作经验,对行政类工作感兴趣者优先;  岗位职责  1、与部门员工的沟通、协调;  2、负责公司对外的日常行政事务;  3、公司来客的接待、支配工作;  4、部门的其他工作。  篇2：部门客服岗位职责  客服部门负责人1.负责总部客服人员的日常管理及团队组建工作;  2.制定与完善客服团队的各项管理制度,规范和完善客服中心各级岗位的工作职责;  3.客服工具的日常维护及异常问题上报、处理;  4.依据公司业务发展状况,制定或更新相关绩效制度;绩效指标拟定,督促客服人员执行;并按月对照各项指标,编制绩效工资报表,提交人事部门审核;  5.协调客服团队与其他部门的工作,及协作相关部门的工作,依据客服的工作量进行合理的调配;  6.建立和完善公司客服岗位培训体系;负责客服业务及操作培训、客服经理的管理培训、客服新进人员培训支配等;  7.负责收集、汇总团队及用户意见,准时向各级领导反馈并保持跟进,并提出优化、解决方案;  学历,必需是统招本科及以上,有知名同行金融,银行等工作背景,有筹建团队和呼叫中心的经验。1.负责总部客服人员的日常管理及团队组建工作;  2.制定与完善客服团队的各项管理制度,规范和完善客服中心各级岗位的工作职责;  3.客服工具的日常维护及异常问题上报、处理;  4.依据公司业务发展状况,制定或更新相关绩效制度;绩效指标拟定,督促客服人员执行;并按月对照各项指标,编制绩效工资报表,提交人事部门审核;  5.协调客服团队与其他部门的工作,及协作相关部门的工作,依据客服的工作量进行合理的调配;  6.建立和完善公司客服岗位培训体系;负责客服业务及操作培训、客服经理的管理培训、客服新进人员培训支配等;  7.负责收集、汇总团队及用户意见,准时向各级领导反馈并保持跟进,并提出优化、解决方案;