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销售人员快速培训表格表65-85 销售人员快速培训表格表65-85 PAGE / NUMPAGES 销售人员快速培训表格表65-85 谢谢观看 表 65 常规企业一线员工服务培训课程表 课程内容 训练对象 基层 一线 现代市场营销与全面优质满意服务 Y Y 名牌战略与服务 Y Y 服务营销与公关礼仪 Y Y 内部市场与内部市场满意服务 Y Y 如何实施顾客满意调查 Y Y 如何培养和管理高质量的服务队伍 Y Y 如何预防和处理顾客抱怨 Y Y 顾客类型、心理与人际关系应对 Y Y 服务人员顾客拜访艺术 Y Y 服务人员的信函艺术 Y Y 服务人员的电话沟通艺术 Y Y 服务人员言行的自我管理 Y Y 表 66 项目销售人员培训计划表 日期 时间 9:00-9:10 一、致词 9:10-9:40 二、销售部工作流程及行为规范 1. 销售人员行为准则 2. 销售部内部分工 3. 接待、签约流程 4. 销控及款 9:50-11:50 三、关于项目的推广 1． 规划设计内容及特点，包括景 *月*日 观、立面、建筑组团、 容积率等 2． 平面设计内容及特点， 包括总户 数、总建筑面积、 总单元数、 单 套面积、 户内面积组合、 户型优 缺点、面宽、层高等 14:00-17:30 3． 项目的优劣分析； 4． 营销策略，包括价格、付款方式、 策略定位、销售目标、手段。 四、竞争对手优劣势分析 五、工程知识 9:00-10:00 六、物业管理 包括公司简介、管理架构、管理公 *月*日 约解释等 10:10-11:50 七、销售人员须知 1、 办理按揭及计算 2、 入住程序及费用  师资 《销售部行为准则》 《销售部架构及岗位职 责》 《签约流程》 总平面、户型图、景观 及效果图 优劣势分析表、 价目表、付款方式销控表、平面设计 竞争楼盘调查表 办理按揭所需资料一览 表，利率计算表及入住 费用表 谢谢观赏 谢谢观看 14： 00-14： 3．合同说明 50 4．相关法律文件 15： 00-15： 八、销售技巧 50 1． 电话接听技巧 2． 推介产品技巧 3． 销售谈判及成交技巧 16： 00-16： 4． 所需填写的各类表格 30 5． 《销售手册》 16： 40-17： 九、某某市房地产盐走势及某某集 外 请 或 30 团发展策略 讨论 *月*日 9： 00-17：30 十、市调 竞争楼盘调查表 总经理 说明： 1、培训对象包括售楼处全体销售人员和其他处室有关人员；2、本次培训将安排考核和市调，凡考核不及格者暂停其工作 谢谢观赏 谢谢观看 表 67 销售人员教育训练体系 作中实 教育训练 上 工 司 作 讲 外 授 的 知 识 角 同 色 行 扮 推 演 销  在 工 作 中 实 施 由 自 练 通 上 己 学 常 司 学 校 实 等 施 讲 习 的 授 训 实 自 模 己 际 研 仿 究 工 创 学 作 意 功 习 力 沙 实 工 作 盘 地 场 演 教 所 的 练 导 讲 义  实 离 施 开 工 作 岗 位  课 在 程 短 及 期 行 内 销 实 经 施 理 推 课 销 程 员 表 68 项目理解表 类别 内容 项目地理位置 小区规划 工程式进度 付款方式 谢谢观赏 谢谢观看 物业管理 价格 面积 交通方面 优势分析 劣势分析 同区楼盘比较 表 69 销售人员成绩与教育程度关系表 教育程度 成绩优良人数 成果恶劣人数 总销售人数 成果优良人数占总 人数的百分比 （ %） 中学毕业及以下 中学毕业 大专毕业 本科毕业 研究生毕业 表 70 实地训练预定表 工作 本 专 楼 推 顾 访 访 购 推 洽 应 促 标 信 收 处 备 内容 公 业 盘 销 客 问 问 买 销 谈 付 成 准 用 款 理 注 司 推 知 基 应 时 计 心 语 进 顾 销 推 调 的 顾 的 销 识 点 用 机 划 理 言 行 客 售 销 查 方 客 营 员 资 的 的 的 的 的 反 的 语 的 法 抱 业 的 料 选 制 七 研 方 对 方 法 方 怨 姓名 方 心 卡 择 定 个 究 法 意 法 法 方 针 情 制 阶 见 法 作 段 方 方 法 法 表 71 不同销售业务的需人才标准 工作职务 经历 客户关系 楼盘知识 工作压力及挑战 年资年纪 巡回协助 中等资历 密切 中等 稳定 小、体力强 技术性 中等、高教育 密切 专业训练技术 竞争强 中等 同业 老成练达 能建交情 不重要 轻、固定性 大 新业务 成熟 未必密切 有勤劳性及说服力 高，受拒绝挫折感大 不限定 表 72 销售人员态度能力评估指标表 项目 特性意义 评价等级 积极性 面临新事物、难题时能够进取地