公司新员工入职培训方案(内容).docxVIP

— PAGE \* Arabic 1 — 公司新员工入职培训方案(内容) 公司新员工入职培训方案(容) 为了满足公司发展需要,打造一支高素质,高效率,高执行力团队;使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力,竞争能力,特制定本方案.  一、目的:本方案属于新员工入职制度之一,在于帮助新入职员工快速溶入公司企业  文化, 树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心  态,职业素质,为胜任岗位工作打下坚实的基础.    新员工入职培训容  第一天上午10：00——11：00的培训容  一、培训的纪律要求：  1.不可迟到、早退，不得请事假（特殊情况除外），擅自缺席，视为自动离职。  2.进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。  3.见到上司要主动打招呼，对上司要服从，不可当面顶撞。  4.培训时要保持安静，不可窃窃私语，注意力要集中。  5.培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架；不能拉帮结派，一切不利  于团结的事，一律禁止。  6.培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视情况处罚。  7.培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。  二、培训所需要的态度和培训的意义  1.培训的态度：也许培训真的很糟糕，也许真的对你的工作帮助不大，但你一定要记住：  哪怕最“烂”的一堂培训课，或最“烂”的一本书籍中，你也能发现最有价值的“钻石”，关键在于你是否：用心“学习，态度积极。  心若改变，你的态度跟着改变。  态度改变，你的习惯跟着改变。  习惯改变，你的性格跟着改变。  性格改变，你的人生跟着改变。  2.培训的意义：  ①掌握相应的工作技能和服务利益，职业道德，从而胜任工作。  ②可学到新的知识，多获得经验，从而有机会提升。  ③坚持接受培训，可减少工作中的安全事故。  ④可为增加收入创造条件（新、生手变为熟手，老手不断更新工作方法，提高工作  效率；提高营业收入增加自己的提成，奖金）。  ⑤会增强自身对胜任工作的信心。  ⑥增强工作能力，有利于未来发展。  三、公司简介：  四、公司组织机构  五、企业文化  ○相互信任  无论我们的员工来自于什么不同的背景，相信所有人都是因为共同的目标走到一起，共同努力。  ○认同鼓励  我们衷心为我们的同事获得的成功而庆祝。  ○辅导支持  我们互相辅导、互相支持。我们首先肯定对方，再谈如何做得更好。  ○务实创新  “务实”是我们获得成功的坚实基础，“创新“是我们从成功迈向成功的保障。只有做到这样，我们才能不断取得成功！  ○积极主动  我们以正面积极的态度看待问题，积极行动。我们痛恨官僚并避免一切无聊的事情发生。○力争而合  通过建设性的班轮，不管相聚或分驻各地，我们都实现团队合作。  ○追求卓越  没有最好，只有更好。这样我们才能不断提高，交出一份份越来越好的成绩单。  第一天下午14：30——16：00培训容  一、服务究竟是什么？  服务的英文是“SERVICE”，除了字面意义，还有没有其他意义呢？  “S”表示微笑待客；  “E”就是精通业务上的工作；  “R”就是对顾客的态度亲切友善；  “V”就是要将每一位顾客都视为特殊的和重要的“大人物”；  “T”就是要邀请每一位顾客下次再度光临；  “C”就是要为顾客营造一个温馨的服务环境；  “E”则是要用眼神表达对顾客的关心。  二、服务意识具体体现在哪些方面？  为了服务顾客，为了顾客的满意，作为服务人员必须要了解顾客的需求，特别是心理需求：  （1）安全：怕被盗、火灾、被别人伤害等  （2）卫生：房间卫生、服务员的个人卫生、饮食卫生等  （3）尊敬：宾客是上帝，对宾客的最基本的尊敬应该是使用礼貌用语向客人打招呼（4）高效：宾客最怕的就是浪费时间和推三阻四  （5）舒适。所以说，美好的服务应该具备：有礼仪、有礼貌、有效率和心甘情愿。  服务意识还包括：优质服务意识、全员服务意识和宾客至上意识。还表现在以下五方面：  1. 仪容仪表；  2. 言谈；  ⑴、学会赞美宾客，给宾客一个友善的微笑：  ①、