品质管理品质知识护理质量与护理质量管理协和.pptxVIP

此处是大标题样稿字样十五字以内质量? 质量是指一种产品或服务工作适合于完成预定要求的属性，预定要求取决于使用目的。（完美程度的评价）? 质量受技术、经济、管理等方面因素的影响和制约。? 质量分基础质量、环节质量、终末质量。管理? 是一种方法，一种工作程序，其原则是科学的，其运用是艺术的? 以人为中心，其重点在于建立分工合作的人群关系? 管理的对象是事，亦即改变自然环境或自然资源，以满足人类的生活需要? 管理的目的是在求取最高效率? 管理的行为纵然是个人的，由于其效果影响他人，所以也是团体的，而也必然是有组织的? 管理是执行的活动，也是处理的过程科学的质量管理方法---PDCA循环? Plan---计划：确定质量管理目标? Do---执行：实施管理目标及计划? Check---检查：全面检查发现问题? Action---处理：总结经验改正不足? PDCA表明了质量管理活动的四个阶段，每个阶段又分为若干个步骤戴明环---四个阶段计划阶段：现状调查、原因分析、确定要因、执行计划四个步骤执行阶段：实施上一阶段所规定的内容，包括计划执行前的人员培训，它只有一个步骤：执行计划检查阶段：计划执行过程中或执行后检查执行情况，是否符合计划的预期结果只有一个步骤：效果检查处理阶段：根据检查结果采取相应的措施，巩固成绩，把成功的经验尽可能纳入标准，进行标准化，遗留问题转入下一个PDCA循环去解决，包括两