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供热客服简报 1. 供暖高峰期,供暖公司应如何快速处理客户的供暖问题,提高客户的 供暖高峰期，您的客服系统还好吗？一、寒冬大雪你别怕，暖气来招架 又是一个寒冬袭来，全国大面积患病大雪围攻，北方的城市被冻在寒冷西伯利亚寒流里。  A君说：冷，真冷，实在是太冷了，不想起床。B君说：夜总是那么短，暖和的被窝实在吸引我。  C君说：唉，此刻最幸福的事情莫过于躺在一个暖和的被窝里，与睡眠斗个天荒地老。起床怕冷，出门嫌冻，穿成个北极熊还怕被冷风削脸，独一还让“有志”青年们对冬天还有一丝盼望的莫过于沁人心脾热烘烘的暖气了。  在家里，在办公室里，那阵阵暖气足以给予北方的斗士更多的干劲儿。因而，在瑟瑟的冬天，吹走冰酷冷风的还有那暖人心脾的热烘烘的暖气。  二、暖气呀暖气，你究竟在哪儿呀？冬天有暖气，对身处寒冷酷冬的北方人而言，是一件和一日三餐的柴米油盐同等重要的事情，冬天家里有了暖气才像家，没有暖气就像一个冰窟窿。因而，暖气对于冬天下的北方人而言，其重要性自然是不言而喻。  在寒冷的冬天，不间断的供应暖气服务、为客户供应7*24小时的供暖服务是在供暖过程中，供暖公司必需要实现的。面对这些硬性服务要求，供暖公司只要拥有一套功能完善、且性能强大稳定的系统做支撑，才能确保客户的暖气服务有一个高效的保障，也才能确保供暖企业平稳的度过供暖高峰期。  但是在目前的供暖情况下，很多企业即便有信息化系统，也还是会消失由于修理工修理不准时、修理效果不抱负以及修理工的服务与素养等会形成返工甚至遭到客户的赞扬举报，因而，如何快速合理的处理这一问题，确保客户的暖气得到持续的供应、提高客户的满足度，成为制约供暖公司处理暖气服务的首要问题。那么，在供暖过程中，供暖公司的客服工单系统简单消失什么问题呢？1、单一电话报修途径，无法实现全渠道服务，影响报修进展；2、客户信息记录不全，给修理工的上门修理形成修理囧境；3、大事推送不准时，影响修理效率，形成大量修理堵塞，使得大量客户赞扬；4、大事问题记录不明确，形成修理错误；5、大事处理过程不清楚，再次修理的修理工，无法晓得之前修理消失了哪些问题；6、大事流转过程缺乏明细，以致在大事处理中消失的问题，无法得到监控；7、客户来电转接不准时，形成问题得不到准时处理；8、调查回访没有针对性，无法实现对赞扬、询问、报修等类型的客户进行分类回访；…… 三、供暖行业您别愁，联宇信通来解忧 作为在热力供暖行业有着丰富案例阅历的联宇信通，使得其在暖气服务领域占据了一席重要之地，由其自主研发的多功能、全媒体客服服务系统，荣获了国家自主学问产权证书，且通过丰富的供暖行业案例，阵阵切切的关心供暖企业处理了制约其业务进展瓶颈的痛点，为其在供暖高峰期实现平稳供暖，提高客户的满足度，削减客户的赞扬，真真实切把客户的供暖服务放在心里。  联宇信通的多功能客服系统在处理客户问题种具备哪些优势呢？1、多媒体服务渠道：全媒体服务是联宇信通客服系统的次要优势之一，如通过微信、APP、网站等渠道，既能分担电话渠道的任务量，削减企业的人力成本，还能通过多媒体渠道来实现客户自主性服务，削减客户因话务繁忙的等待时间；2、大事推送即时性：对于报修的客户，在系统中创建大事后，便可即时将客户的报修信息即时推送给修理工，即时上门进行修理；3、大事流转明细化：对于大事流转的每个处理人，在系统中均会有明细的记录，包括处理人、处理时间、处理过程、处理形态等在系统中均会明确记录相关信息，使大事处理愈加顺畅；4、大事处理准时化：通过系统将大事推送，便可将修理信息与要求，直接发送到修理工的手机中，便利修理工在指定时间内进行上门修理；5、客户信息记录标准化：供应信息标准记录模块，给坐席以明确的提示，记录客户的有效信息，防止重要信息被遗漏；6、来电转接多样化：对于来电客户，既可自动转接至空闲坐席，亦可转接给第一次供应过来电服务的服务坐席，既能即时有效，又能让客户感到服务关怀，提高客户的满足度；7、线上自主申述：通过微信，客户便可通过线上来完成询问、报修、赞扬等大事申述，避开了电话等待时长，同时以碎片化的时间进行大事申述，愈加便利快捷；8、大事监控实时化：对每个坐席的工作形态，如话务形态、大事积累形态、大事处理形态等可进行实时数据监控，可有效监管坐席的工作形态，进而快速处理客户问题；9、客户回访类别化：系统可对不同类型（询问、赞扬、报修等）的客户进行挖掘，将挖掘出的有效客户进行调查回访，同时结合问卷来进行相关话术回访；10、数据分析精细化：对询问、赞扬、报修的的来电，以及对应的大事处理，系统均可以图文报表的形式对相关数据进行核查、分析、总结，进而为供暖公司供应有效数据信息。四、多功能客服系统，为您的客户服务保驾护航！作为国内领先的客服系统处