旅游安全综合管理教学课件：01第一章　旅游安全概述.pptVIP

第三节　旅游安全事故发生的原因 安全事故原因 人的不安全 环境的不安全 社会因素 自然因素 个人因素 管理因素 设施因素 物的不安全 设备因素 一、人的不安全 1.管理因素 （1）旅游开发不当 （2）旅游管理不善 （3）预防措施不足 （4）应急能力不够 2.个人因素 （1）主观认识不足 （2）逃生反应不快 由于信息不对称，人们在遭遇各类灾害时，第一反应往往是不相信灾害的发生，大约75%的人会产生精神性麻木，反应迟缓，造成在灾害发生时发呆的现象。 “9·11”事件中逃出世贸大厦的幸存者，在逃生前平均等待的时间为6分钟。 在“9·11”事件中，很多人都曾上网、打电话询问朋友，70%的人逃生前都和其他人有过交谈，以致于丧失了逃生的好时机。 （3）个人行为不妥 操作错误、忽视警告；使用不安全设备，冒险进入危险场所，攀坐不安全位置；明知有危险但仍采取不安全行为，未按规定使用防护用品用具；刻意追求刺激、高风险的旅游活动。 在植物园通往曹雪芹纪念馆的小河上有一个环保护栏，是拦截上游漂下来的垃圾用的，护栏顶端宽约3厘米，离河床有1.2米高。一个男孩从护栏上走过时怀里居然还抱了一个婴儿 大明山景区“3?8”意外事故 2009年3月8日12时左右，两名杭州自驾游客在大明山景区内游览，途径伯温石阵斜对面40米处废矿洞时，私自翻越围栏，进入非游览区域，不慎坠落洞内造成死亡。 （4）应急措施不当 当个体了解自身已处于危险之中，绝大多数人的第一反应是逃避。 面对危险，人会出现恐慌。 遇到灾难时，只有10%―25%的人头脑清醒，行动果断；60%―75%的人情感错乱，茫然失措；而15%左右的人焦虑惊恐，彻底崩溃，他们哭泣、尖叫甚至妨碍他人疏散。 2005年，海南，游客五指山遇险，通过手机获救。 关键点：取得联系、确定位置 出行时一定不能忘记随身携带一部手机。 简便方式：用手机直接拨打“112”号码，即可接通当地的求助热线。 手机内置的“112紧急救援号码”会自动寻找、接通当地的求助热线。 二、物的不安全 1.设施因素 旅游服务设施在设计建设中存在缺陷，如建筑物、构件等消防安全不达标，采用易燃建材，埋下安全隐患。旅游服务设施在营运过程中，缺乏检查、维护和保养。 2.设备因素 一些个人安全防护、保险用具或设备，如防护服、手套、护目镜及面罩、呼吸器官护具、听力护具、安全带、安全帽、安全鞋等存在设计缺陷，设备实际使用年限超过设计使用年限，设备过度使用导致老化并磨损严重。 三、环境的不安全 环境的不安全状态会干扰游客的正常思维，使其失去应有的判断能力，刺激并诱发游客产生不安全行为； 游客的不安全行为会加剧环境状态的不安全程度，引发新的不安全环境状态，如油料着火时，用水来灭火，反而加重了火势，环境状态更不安全。 1.自然因素 （1）自然环境引发 地震、火山、暴雨、洪涝、滑坡、泥石流、台风、海啸等自然灾害的发生，威胁旅游者和旅游地社区公众的生命财产安全，对旅游资源和设施造成破坏。 （2）环境条件影响 某些环境条件的组合可能会导致安全事故，如光线不良，交通线路配置不当造成交通事故；场所狭窄、杂乱引发人群事故；通风不良，环境温度、湿度不当影响游人健康，引发某些疾病；地面湿滑导致游客摔伤等。 2.社会因素 （1）社会政治态势 （2）经济发展水平 （3）其他行业影响 （4）民风民俗差异 第四节　旅游安全事故的影响 旅游安全事故的影响是指旅游安全事故对旅游地的各类利益相关者所造成的各种后果。 一、消极影响 安全事故 直接影响 事故处理 人员伤亡 设施损毁 资源破坏 信息通道 衍生形象 原生形象 经济受损 环境污染 间接影响 心理受伤 形象受损 客流下降 1.直接影响 （1）相关人员伤亡 2010年6月29日深圳东部华侨城的“太空迷航”高压仓爆裂事故，造成6人不幸遇难，另有10人受伤。 （2）游客心理受伤 经历事故过程的旅游者往往会产生心理危机，出现悲伤、焦虑、恐惧、失眠、烦躁、易怒等症状。 幸免于难的人会不同程度地存在心理问题，恐惧灾难，面对亲人的死伤难以振作。事故中的不确定因素还会对潜在旅游者的旅游预期心理产生威胁，直接影响旅游动机的产生，以及游后对旅游地的评价。 （3）设施设备损毁 2004年12月26日发生的印尼大海啸，袭击了亚洲和非洲一些国家的海岸，使得多处旅游设施遭受重创。 （4）旅游资源破坏 2008年的“5·12”四川大地震，导致青城山老君阁垮塌，都江堰鱼嘴受损，二王庙建筑群遭破坏。 我国唐代以前的建筑物保留下来的很少，许多珍贵文物没能流传后世，主要原因之一就是火灾。 （5）旅游环境污染 2002年11月13日“威望号”油轮的燃油泄漏事故，使欧洲著名的避暑胜地西班牙加利西亚海岸遭到严重污染，当地旅游业立即陷入停滞状态，短期内难以复苏。