全套物业管理制度汇编.docxVIP

— PAGE \* Arabic 1 — 全套物业管理制度汇编 员工行为准则  （一）遵守法律法规和社会道德准则，不断学习并强化自身的法律修养及道德情操。（二）严格按照公司各项规章制度办事，遵守公司纪律，积极地提高各项服务操作规程的实践性。  （三）员工须保持制服整齐清洁，仪表端庄，精神饱满，努力提高公司的整体形象。（四）提供各项服务时，服务用语要规范得体，做到微笑服务，对自己解决不了的问题，应当及时汇报上级。对待住户、访客、同事和各阶层人士，均应以礼相待，保持彼此间良好关系。  （五）不准损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。  （六）不得有损坏公司利益的行为。  （七）所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽损坏公司财物，对各物如有损坏，须负责赔偿。  （八）必须遵守和执行公司所发出的一切通告。  保安队岗位职责  一遵守国家法律法规以及公司的各项规章制度。  二必须明了和掌握物业管理区内各种保安设施如：对讲机、警钟、消防器材伸缩门等的操作和效能，熟记报警电话及公司值班电话。  三应熟悉物业管理区内业主、物业使用人的姓名、年龄、家庭成员职业。此等资料必须保密，不得泄露。  四应有礼貌的询问任何进入物业管理区的来访客人，做好进出入登记，如有怀疑，应与办公室取得联络。如访客携带可疑物品时，更须提高警觉。严禁衣衫褴褛和精神不正常者  进入物业管理区域。  五在工作当中，不能因为任何原因与客户发生争吵，更不能谩骂、威胁、恐吓甚至殴打客户。  六听到住户呼救或发现可疑人员，须立即通知上级并封闭大门及其通道，以等待警方人员到场处理。切勿鲁莽采取行动。  七保安实行24小时巡逻制度，对于重点安全区域保安要重点巡视，提高巡逻质量以防止事故的发生。  八若发生罪案，应采取下列步骤协助破案：  （一）立即报案或通知上级，并维护现场秩序直至公安部门到达，遇有伤员（被害人、案犯）应立即抢救和监护。  （二）切勿移动、也不允许他人移动、触摸、践踏现场物品，协助公安部门保留证据，方便调查工作。  （三）向公安人员如实提供有关罪案情况，如案发经过，与本案有关人物的相貌、衣着、有关的车牌号及坏人逃走方向等。  九服从命令听众指挥及时完成上级交给的其他任务。  保洁班岗位职责  一依据操作规程依时清洁物业管理区域内道路、大厅、楼梯、电梯、停车场、雨水井、墙面等公共场所。  二告知各业主或物业使用人将自产垃圾请放入物业公司指定地点，请勿置于走廊、楼梯等公共部位，以免影响卫生。  三发现任何影响卫生的行为都有权利去制止，发现公共设施、设备发生故障及其他隐患的要及时报告上级。  四清洁公共部位时要坚持避让原则，回答业主或物业使用人的问题时要有礼貌，不清楚的要明确给出其他的解决办法如拨打物业公司的热线电话。  五在工作当中，不能因为任何原因与客户发生争吵，更不能谩骂、威胁、恐吓甚至殴打客户。  六遇雨、雪天气，及时清扫路面的积水、积雪，在入楼处放置防滑设施及防滑标识，并且要加强楼内的保洁频率，减少雨雪天气对卫生的影响。  七协助做好公司其他部门的配合工作，如漏水及时通知维修组、发现可疑人员要通知保安队等。  八完成公司交给的其他任务。  维修组岗位职责  一维修人员应自觉遵守公司的各项规章制度。  二熟悉掌握物业管理区域内房屋、设备、设施的功能，做好日常的维修管理。  三维修人员应随时注意个人仪容仪表，按规定着装。  四维修人员在工作时应遵守操作规程，避免出现意外。  五在维修过程中遇到大问题应及时向部门主管请示、汇报。  六在工作中不能介入个人情绪影响与客户之间的关系，应与客户保持良好的关系以便工作。  七不接受客户的任何赠送品，不允许有吃、喝、拿现象。  八在维修过程中，将检查情况详细记录并教会客户正确使用和保护设备设施，以延长使用寿命。  九在工作当中，不能因为任何原因与客户发生争吵，更不能谩骂、威胁、恐吓甚至殴打客户。  十工作过程中严格按照公司制定的《物业管理无偿服务项目、有偿服务收费标准》向客户提供服务并通知财务部进行收费。  十一维修工作完成后维修人员应及时清洁工作现场。  十二工作时间要合理使用文明服务用语。  十三按时完成公司交给的其他任务。   管理人员服务过程中应注意的事项十二点  一管理人员必须保持制服整齐清洁，仪表端庄，精神饱满。  二对待业主、访客、同