导游资格证考试导游业务考点精讲2.docxVIP

Word文档下载后（可任意编辑） 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 导游资格证考试导游业务考点精讲2 距离考试的时间越来越近，大家的复习也越来越紧张，为大家整理了这篇知识点，在导游资格证考试为大家整理了很多系列的内容，这知识其中的一篇，现在就让我们一起来学一下这篇文章的内容吧！ 散客旅游服务程序与服务质量  一、散客接站服务  (一)服务准备  导游员接受迎接散客旅游者的任务后，应认真做好迎接的准备工作。这是接待好散客旅游者的前提。  1.认真阅读接待计划  导游员应明确迎接的日期、航班或车次抵达的时间，旅游者姓名及人数和下榻的饭店，有无航班或车次及人数的变更，提供哪些服务项目，是否与其他游客合乘一辆车至下榻的饭店等。  2.做好出发前的准备  导游员应准备好所迎接的游客姓名或小包价旅游团的欢迎标志(接站牌)、地图、随身携带的导游证、胸卡、旗子、接站牌;检查所需票证，如离站机(车、船)票、餐单、游览券等。  3.联系交通工具  导游员应与旅行社的计调部确认司机姓名并与司机联系，约定出发时间、地点，了解车型、车号。  (二)接站服务  导游员在接站时应使旅游者或小包价旅游团受到热情友好的接待，有宾至如归之感。  1.提前到站等候