火电厂智能热网供热服务体系架构图、满意度调查表.docxVIP

（资料性附录）火电厂智能热网供热服务体系架构图 智能热网供热服务体系架构构架分为热网设备端、智能热网服务、数据通信和热用户端四个层级，系统构架图见图A.1。 智能热网供热服务体系架构 （资料性附录）满意度调查表 尊敬的客户： 您好！为了给您提供更好的服务，我们将占用您几分钟宝贵的时间，敬请您填写满意度调查表，我们需要您的支持，您的建议和意见我们非常关注，我们会努力改进和完善。请您在相应的选项上打分。 表单编号： 填表日期： 客户姓名： 联系电话： 地址（详细至房间）： 调查公司： 公司电话： 顾客意见填写栏 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 备注 （90-100分） （75-90分） （60-75分） （30-60分） （0-30分） 综合管理 1、服务态度 2、服务能力 3、服务质量 4、服务体系 5、响应速度 6、内部管理 系统管理 1、系统定期访问及反馈 2、系统使用稳定性 3、系统操作便捷性 4、系统信息及时准确性 5、系统客诉及时性 6、系统应答及时性 设施维保 1、供热限时维修服务情况 2、供热限时维修服务质量 3、供热限时维保情况 供热服务 1、供热质量 2、工作人员供热抽测质量 3、服务收费合理性 4、供热服务质量 5、投诉反馈质量 您对本服务系统、服务人员及设施设备的意见或建议： 1、本表在维保服务结束、设备检查结束或定期抽样调查时，由专职人员派发敬呈服务客户填写，填写后请盖章确认。2、客户填写完成由专职人员带回至服务部门做统计分析及意见反馈。3、邮寄地址： 邮编： 传真：