运维项目工作总结参考.docxVIP

xxxx 运维服务工作总结 概述 2011年对于XXXX＜说是具有历史意义的一年，XXXXK功上线到接入 第一个业务系统：集团采购门户系统，揭开了 XXXXXXX湫证的一个新的 篇章，XXX必司彳乍为XXXX的运维服务方，在历史的一年即将过去，通过 对XXXX运维工作进行年度总结，从中发现工作中的不足，在以后的工作 中逐渐改善。 运维项目背景 运维目标 XXX必司为XXX惊统提供运行维护服务包括， XXXXt件系统、系统 相关的主机设备、 操作系统、 数据库和存储设备的运行维护服务， 保证 XXXX 系统整体的正常运行，降低整体管理成本，提高 XXXX系统的整体服务水 平。同时根据日常维护的数据和记录，提供 XXXX系统的整体建设规划和 建议，更好的为XXXXg展提供有力的支持。 同时XXXX公司为XXXXK统提供业务协维服务，包括业务系统接入前 期业务支撑、业务系统接入后期业务支撑，为业务系统提供专业的业务指 引、开发指引，方便各业务系统快速接入 XXX惊统。 XXXXK统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包 括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系 统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等） 、业务应用软 件等。 XXX您司通过运行维护服务的有效管理来提升 XXX惊统的服务效率， 结合用户现有的环境、组织结构、 IT 资源和管理流程的特点，从流程、人 员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目标、 业务需求与 IT 服务的相协调一致。 XXXX公司提供的服务的目标是，对用户现有的 XXXX系统基础资源进 行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映 XXXX 系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的 IT环境，从而 保证XXX一统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。 4运维人员配备 XXX疮维人员梯队结构 人的因素是决定运维服务好坏的最重要的因素，合理的人力配置能够 提高运维的质量和效率，保障运维工作的顺利开展 ,XXX您司通过人力资 源的整合与配置，形成了驻点工程师、业务协维、二线专家的人员梯队结 构，更好地适应 XXXX?维工作的开展。 驻点工程师担着XXX疮维工作的主动发起者的角色，通过主动对XXXX 系统，从硬件、软件各方面进行巡检，保证 XXXXE常运行。 业务协维工程师站在业务的角度，解决 XXXX用户的业务问题，协助 XXX必司运营人员。 二线支持为用户提供专业技术更强的技术支持服务，深入研究疑难事 件和问题，并在需要提供现场服务的情况下及时到现场为用户排忧解难。 通过三方面人员间的明确分工和紧密配合，形成了较为合理的运维人 力配置。 XXX必司人员配备如下: 工作角色 姓名 合同要求 实际发生情况 工作量（人 月） 服务周期 工作量（人月） 服务周期  1-8月份 1月份到8月份，XXXXb于系统测试与部署阶段，XXX您司提供的服 务为系统进行全面测试、部署、业务协维、协助 XXXX机房搬迁等内容， 共计提供215人天运维服务工作，其中XXXX±线测t投入4人共56人天; 系统部署上线共投入 3人共48人天；XXXXM房搬迁投入1人共8人天； 二线支撑投入1人共83人天；XXXXK统优化投入1人共20人天。 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 运维工作量按月分布图 工作类型 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 合计 所占比例 系统测试（人天） 0 0 0 0 0 18 23 15 56 % 系统部署（人天） 0 0 0 0 0 0 8 40 48 % xxxxM房搬迁（人 天） 0 0 0 0 0 0 8 0 8 % XXXX优化（人天） 0 15 0 0 0 0 3 2 20 % 二线支撑（人天） 4 5 7 3 10 12 19 23 83 21% 总计（人天）： 4 20 7 3 10 30 61 80 215 100% XXXX系统测试与部署 XXXX按攵K XXXXS地实际业务需求定制开发，开发项目组内部测试通 过后，需提交到运维人员内部及 XXXX内部进行测试验证，运维人员内部 由XXX您司的业务协维工程师和驻点工程师 3人共同完成，包括XXXXS 本的业务功能，如ZS申请、ZS审核、ZS下载、ZS批量申请等，共完成测 试用例138起。根据XXXX需求文档及测试用例严格执行，业务功能基本 符合要求后，XXX必司工程师正式部署上线 XXXX^统。 协助XXXXM房搬迁 XXX难7月份进行机房搬迁，XXXXT程师协助XXXXM方完成服务器 的搬迁，包括服务器的网络调试、 XXX惊统的应用部署等。 二线专家支撑 1-8月份二线支撑服务主要包括以下工作： 对XXXX开发人员及