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第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 2 页 2021技师部规章制度 编辑： 指导： 日期： 2021技师部规章制度 第一章、仪容仪表制度 第一条、各班次技师必须提前5分钟准备点到。 第二条、点到时必须按规定统一着装、佩戴好工牌。 第三条、按照公司规定穿工鞋、化淡妆、不可留长指甲。 第四条、营业区内不可跑步、跳跃、喧哗、勾肩搭背。 第五条、营业区内不可进食或嚼口香糖之类的食品。 第六条、进入营业区内严禁面无表情、心不在焉。 第二章、礼貌礼节制度 第一条、营业区内见人打招呼，并规范的使用礼貌用语。 第二条、进入客人房间或办公室必须一重两轻先敲门，经允许后方可入内。 第三条、按照培训流程做好上钟、退钟、到钟、跟单、送客程序。 第四条、在营业区域内遇到客人需侧身让道并问好。 第五条、在营业区遇到客人询问洗手间或离店时需引导好客人，不可推脱或不予理睬。 第六条、为客人服务时不可背向客人，避免臀部对着客人正面。 第七条、拨打、接听公司内部电话时需先自报工号或房间号，礼貌谈吐，语气平稳、温和。 第八条、接听电话时对方未挂电话前不可先挂机。 第九条、学会聆听，