移动通讯资费调整与消费者行为调查报告.docVIP

精品资料/word可编辑 精品资料/word可编辑 PAGE / NUMPAGES 精品资料/word可编辑 移动通讯资费调整与消费者行为调查报告 第一部分 人员组成：李阳、李頔、尹婉琼、王延丽、次仁朗加、徐晨光。 呈交日期：20XX 年 12月 19日 摘 要：以调查报告的形式，通过数据分析及对所掌握资料的论证判断出中国移 动公司会在未来市场中保持不败 关 键 词：中国移动 中国联通 小灵通 降价与消费者心理 第二部分 调查目的：通过调查、研究，分析移动通讯资费对消费者心理产生的影响，通过消费心理学课程中所学习到的相关理论，并利用调查得到的结果，对中国移动、中国联通、中国网通这三大移动通讯服务商在未来的市场上，谁将占有更大市场分额做出预测，并证明中国移动会在竞争中更胜一筹。 调查方法：问卷形式。 抽样地区：北京广播学院及其附近居民区、王府井、北京站。 抽样样本：82份 有效问卷：79份 有 效 率：96.3% 被试组成： 1、样本的性别构成 2、样本的年龄构成 在样本的年龄构成中，以20—30岁所占百分比 最大，约占有效样本量的 46%，这与调查的主要 对象是学生有一定关系。 3、样本的职业构成 4、样本的收入构成 有关收入的问题，有效问卷为50份，有效率为63.3%，其中以低档收入居多，这与调查范围有关。 5、 样本拥有移动服务SIM卡的数量构成 6、使用各种SIM卡的人数（限于使 用一种移动服务的样本） 7、话费构成 8、手机的主要使用功能构成 使用短信的多为学生及年轻人，使用通话的多为有正式工作及收入为中等以上者，使用上网及彩信的为年轻人和有空暇时间的人。 第三部分 一直以来，中国移动运营商的资费基本是由政府管制，运营商的竞争性资费政策主要使用的是价格优惠。国内的移动通信运营商目前只有两家，竞争还不够充分，再加上国内的移动通信市场远远没有饱和，且增长迅猛，运营商凭借单一的话音业务收入已经十分可观，没必要现在就挖掘更多更细的潜在市场,但是随着移动通信市场的快速发展，市场发展空间将逐渐缩小,所以各式各样的移动资费套餐也将会逐渐出现在我国的移动通信市场。 中国移动公司针对不同消费者的需要在各地推出各种不同的业务,并且及时调整资费,如动感地带业务,全球通积分业务,以及部分地区的本地通，校园行单项收费业务等．最近又推出包月话费从30元至788元共7档，迎合消费者心理.中国联通公司虽然已经扩展业务，但是其网络覆盖不够广阔，业务类型也比较单调，虽然推出133CDMA，但是中国移动通讯行业仍以窄带业务为主，133与其他网间通讯质量不是很好。中国网通推出的小灵通业务无法漫游，短信服务也范围狭窄，而且要交纳月租费。即使它有绿色环保，单项收费的优势，却仍然不能走在移动通讯潮流的前沿。所以，在此我们预测，在未来的移动通讯大战中，中国移动通讯有限公司会稳坐头把交椅。 第四部分 手机已经成为寻常百姓手中的通信工具，身价也从“山珍海味”降为“大白菜”。但是通话费用高成为抑制用户消费的瓶颈。那么降价就可以完全打开这个瓶颈吗，它会对消费者心理及其购买行为构成什么样的影响呢？中国移动通讯服务商会扼住这个瓶颈，及时调整而占取更大的市场吗？ 小 灵 通：在所有被调查者中（以后简称“总样本”），有1.3%的人只拥有一部小灵通；25%的总样本在已经选择其他一种通讯