客房部管理实务培训资料.docx

客房部管理实务 第一章 客房部组织结构 第二节 客房部职能描述 客房是云孚里酒店经营的最主要的产品 , 是云孚里酒店收入的主要来源。客房部是在总 经理的领导下， 通过向客人提供高标准的客房、 洗衣等系列服务， 来满足广大宾客的住宿需 求，使宾客在安全、 舒适和温馨的氛围中体验下榻的乐趣，从而吸引宾客不断光临，同时通 过口耳相传带来更多宾客的惠顾。客房部下设楼层、公共区域、洗衣房、三个分部门。 提高云孚里酒店出租率， 为客人提供及时、 周到、 满意的服务是客房部每名员工的职责和共 同愿望。 第三章