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医患沟通案例及分析 学号：1645010785 姓名：王锋安医大二附院康复医学与理疗学医患沟通案例及分析案例一：2016年6月23日，安徽医科大学其次附属医院的一位妇产科女医生被患者男家属暴打被打医生难过的是，事后不但打人者逍遥法外，而且医院领导也冷漠对待，警方也要求双方和解。无比气愤和委屈下，被打年轻女医生在网上悲愤写到：命大家都有一条，大不了同归于尽！或者我死，你们做一辈子牢！如此义愤填膺的话语，让我很难信任这还是我熟练的那个温顺和蔼的师姐……案例二：2015年10月28日，在安徽医科大学第一附属医院眼科实习的那段时间里，每天早上8点30分眼科医生开头查房，因为要在裂隙灯下检查，值班医生都会将病人带到暗室等候。这天，值班医生将3床李大爷带到暗室，因病人多，李大爷没有按序轮到他，很生气，自己回到病床不让医生检查，张晓峰主任过去病床边，他也不愿出来检查，此时此刻，老人家大发脾气，谁也劝告不了……张教师马上打电话给老人家的女儿，说明事情的经过，并对因为我们工作流程问题导致老人家生气之事表歉意；盼望家属劝劝老人家。护士长也来到病人床边，让老人家道出心中的不开心后以恳切的看法分析早上我们在暗室检查流程存在的问题，表示通过这件事我们将改良工作……。护士长恳切的看法，温馨的话语令老人家紧绷的脸上有了松动，“不情愿〞让值班医生手电下检查了眼睛。时候双方都成认了自己的错误，李大爷的女儿也向我们表示了感谢。在实习生涯里，这对我有着很大的启发。案例分析：案例一就是可怕的“医闹〞，令医患两败俱伤的“医闹〞。据中国医师协会最近一次《医患关系调研报告》显示，全国平均每家医院发生医疗纠纷66起；发生患者打砸医院大事5.42起，打伤医师5人；单起医疗纠纷最高赔付额达上百万元，平均每起赔付额为10.81万元。我认为医闹频繁可总结为以下几大主要缘由：〔一〕患者认为闹事图快捷：多数患者选择“医闹〞，是出于无奈，更是出于弱者的惶恐。大家都知道可以用法律途径来维权，但必需考虑到本钱问题。‘闹事’图的是快捷，能在短时间内向医院讨回自已的损失。〞〔二〕医生觉得一闹就心慌：如今病人对医生的要求越来越高，信任度却越来越低。在人心惶惶之状况下，他们不再敢于施行一些风险性大的治疗方案，多实行保守治疗。然而这样最终利益受损的还是患者。〔三〕律师感到有法如无法：目前处理医疗纠纷有三条途径：协商、鉴定和诉讼。从外表上看起来，好像体制比拟健全，但是老百姓并不买账。〔四〕医患关系的德与怨：目前，医患双方在行为方式上根本实行的是以怨报怨，这种伦理行为方式造成一个恶性循环的关系形式。如医患之间实行防备保守的看法会挺直影响双方处理医患关系的看法和方式，受损害的不仅又是患者，医务人员也不能免受其难。缘由分析完了我们该怎么做呢？从案例二中我的亲身经受可以看出以下方面：1 ．医患沟通是医患之间不行缺少的沟通(1) 我们生活在一个人与人交往的社会之中，我们处在一个人与人沟通的世界，没有沟通，我们将无法生存；(2) 医患沟通，是医疗机构的医务人员在诊疗活动中与患者及其家属在信息方面、情感方面的沟通，是医患之间构筑的一座双向沟通的桥梁；(3) 医疗机构是治病救人的场所，在这里，有很多的医务人员，有很多的患者和家属。医患沟通，无时不在，无处不有。2 ．医患沟通有助于患者疾病的诊断和治疗医方通过与患者的沟通，理解到与疾病有关的全部信息，才可以作出正确的诊断和治疗，医患之间良好的沟通，，还可以削减不当医疗行为的发生。例如患者体质上的特别状况，只有患者自己最清晰，而有些特别状况医务人员可能检查不出来。如患者药物过敏状况，假如医务人员在询问病史时没有深化地理解，而用法了不应当用法的药物而发生了过敏反响，那么会发生不当的医疗行为。3 ．满足患者对医疗信息的需要医患双方在诊疗过程中的地位和作用有肯定的不公平性，医务人员把握医学学问和技能，在医患关系中处于主导地位。患者相对于医务人员来讲，缺少医学学问，主要是在医务人员的支配下承受治疗，解除自身的病痛，所以处于肯定的被动和服从地位。因此，医务人员应加强与患者的沟通，才能满足患者对医疗信息的需要。4 ．促进医患关系和谐患者为了身体的安康而寻求医疗关心，来到一个生疏的医疗机构里面，需要理解很多有关疾病和治疗的信息。医患之间假如没有沟通，缺乏真正相互信任，与患者或者家属之间发生误会和纠纷就不行难免。医患之间进展有效的沟通，能促进医患关系的和谐。5 ．削减医疗纠纷在医疗活动中，医务人员假如把即将进展的医疗行为的效果、可能发生的并发症、医疗措施的局限性、疾病转归和可能出现的危急性等等，在施行医疗行为以前与患者或者家属进展沟通，让他们在理解正确的医疗信息后，才作出关系到治疗成效和回避风险的医疗打算。医患沟通有助于患者及其家属进展心理预