管理培训课程.docx

营造和谐的气氛 （一） 01 漫步人生 02 右手食指 03 双手食指 04 右手掌 05 双手掌 06 右脚 07 自我介绍 08 第一最棒 09 第二最棒 10 第三最棒 （二）天气预报 表达激情 /欣赏 分担忧虑 /澄清疑惑 表达不满及提供建议 分享新的信息 /资料 分享希望 /期待 （三）我的目标…我想 爱你…而不是抓着你 欣赏你…而不是批评你 与你齐参于…而不是伤害你 邀请你…而不是强求你 离开你…而不是感歉疚 批评你…而不是责备你 帮助你…而没有看低你 沟通过程中的三个元素 自己 他人 环境 沟通姿态： （一）讨好 行为—