企业全面质量管理讲义.docx

第六章 质量管理 产品质量是企业重要的一部分，生产的产品质量好坏，决定着企业的产品是否有市场， 是否能够在市场上有竞争力，决定着企业的生存和发展。质量好的产品，对于消费者来说， 也是能够给消费者生活带来便利。企业的竞争，除了价格上的竞争，很大程度上表现为产品 质量的竞争， “物美价廉”即使如此。因此，加强企业质量管理，提高产品的质量，是企业参 与市场竞争的重要手段。 第一节 质量与质量管理概述 一、质量的概念 ISO8402— 1994 《质量管理和质量保证术语》中对质量所下的定义是：质量是反映 实体 （一件 产品、一个过程或一种活动等）满足明确或隐含需要的能力和特征