贷款催收心得感悟(附相关法律).docx

贷款催收心得感悟（附相关法律） 2018年伊始，小微贷款真正落户**,我也开始践行小微金融，截止 今日一共发放26笔小微贷款，有逾期，也有不间断的拖欠，都成功的 收回。此刻心潮澎湃，脑海里有很多种催收方法，最后只有电话催收最 为方便和高效，现浅诉如下： 一、催收的原则 1、有礼有节、胸有成竹、沉着冷静； 2、明确对象、自报家门、电话录音； 3、语气缓和、中立、严禁辱骂性或责难性的语气； 4、初次去电，应尽量以提醒性通知为主； 5、不激怒、不极端、不主动挂电话。 二、催收阶段 .准备阶段 知己知彼，彼什么？彼就是债务人的：脾气、性格、工作情况、收 入水平、担保人等有用信息。总之，了解债务人的弱点是关键，把握住 债务人的软肋是谈判的要点之一。 .电话阶段 前辈分出不同类型的债务人，概括为一种是还；另一种是不还。对 于有诚意还款的债务人，不必在这类债务人身上花费太多时间和精力， 主要为其还款的顺利提供帮助；对于不还款的债务人，则需要加紧了解 债务人的原因、真实的还款能力与还款意愿，控制好施加力度；对于到 期承诺的债务人，要及时跟进，督促其履行承诺。 .施压阶段 谈判阶段进入到后期，无履约意愿或履约能力的债务人逐渐显露出 来，这时对于未能达成协议的债务人，需要采取的不同的方法：上门、 纠缠、诉讼、与其它部门合作等不同的手段。 三.催收方法 .围绕中心，不卑不亢 催收谈话的节奏与内容应由催收人员主导，切忌被债务人引到不相 关的话题，以节省谈话的时间及提高通电话的效率。在关于催收斡旋的 谈话内容中，其重点不外乎：好久还？还好多？ .条理清楚，法言法语 电话?（座机最好）催收语气与言语，基本上应采取客气、婉转、缓 和与中立等态度，还应随着与债务人沟通的实际情况来调整其应用程 度。沟通表达最好简明有力、一针见血，体现出规范专业的催收态度。 切勿说一些无所谓或任何威胁性语言，要知道催收不是黑社会。此外， 在专业操作方面还需要注意：注意资料的保密，除非已经核对了对方身 份，否则不可向其透露任何详细的债务资料；切勿擅自发出任何未经允 许的信件、短信等；切勿将公司其它任何人的电话留给债务人。 .步步紧逼，记录分析 催收时态度要积极、要尽心，不能流水作业、敷衍了事，更不可假 记录否则影响个案的催收以及其它部门后续判断。应当对债务人用各种 方法促成有效沟通，要向债务人的家人、担保人了解情况，对债务人及 其联系人陈述逾期欠款的严重后果；在催收时保持坚定意志，切忌畏首 畏尾、谈判时低声下气，让债务人感觉到你有妥协的余地，从而有机会 拖延还款时间。此外，每一通电话结束，分析思考此次通话有什么作用， 获得什么效果，并为下一通电话做准备。 .瞄准心，巧施压 施压，是影响债务人还款周期及还款金额的主要因素。施压能让债 务人意识到拖欠债款的后果严重性，觉得不马上还款不行了。但切忌对 债务人夸大后果，以免成为威胁和恐吓。找准施压点（情感、法律、声 誉、上下游、社会评价等等）是催收人员的有力武器，尤其是在应对顽 固恶劣的债务人的时候。而在对债务人的相关联系人沟通时，主要是间 接施压，要让对方知道：借债还钱，天经地义；只有在债务人履行还款 义务之后，催收才会停止。 .扮演员，管情绪 因为现实生活中，债务人的性情与态度千差万别，有人吃软不吃硬, 有人吃硬不吃软，所以如何让债务人听得进去，又要封住其避债的借口， 需要在催收话术演练上多下功夫。而角色扮演是一种理想的催收技巧演 练模式。催收人员可通过扮演债务人角色来实际揣摩债务人的心理。注 意债务人的情绪变化，债务人态度激烈时把语气放轻，给予缓和安抚， 对其进行思想教育；债务人态度轻描淡写、赖皮的，语气必须加重，对 其大力施压，必须让其马上端正态度，清楚自己的责任，以及逃避责任 的严重后果。同时，切记控制住自己的情绪，保持冷静。催收员可以让 电话一头的债务方感觉到你确实愤怒，语气可以很重，但之所以这么做, 只是要让债务人感觉到拖欠帐款会带来压力。总之：千万不要把话给说 死，要给自己和债务人留下回旋的余地。 催收话术及相关适用法条 .《借款协议》第六条第三项中注明：如客户逾期超过15天，我 方是有权提前终止合同，并要求客户在三日内一次性付清所有费用。 解释：超过15天以上未还款的客户，是要面临被起诉的风险的。 到时不只要还清本期的所有欠款，还要提前结清协议中的所有费用。 如果最终走到法院判决那一步，还将承担诉讼费律师费。 .缺席判决的法律规定 我国《民事诉讼法》（2007年修正）第一百二十九条规定：“原 告经传票传唤，无正当理由拒不到庭的，或者未经法庭许可中途退庭 的，可以按撤诉处理；被告反诉的，可以缺席判决。”第一百三十条 规定：“被告经传票传唤，无正当理由拒不到庭的，或者未经法庭许 可中途退庭的，可以缺席判决。”： 解释：如果您