技能训练任务二__制作物流客户意见表.pptxVIP

技能训练任务二 制作物流客户意见表 行动目标: 通过本行动的学习和训练，你将能够： 1 了解客户分类管理的意义和方法、注意事项； 2 掌握建立客户档案所包括的单证和内容 3 掌握如何制作物流客户意见表 【行动准备】 1 多媒体教学系统（课件）。 2 具备上网功能的课室或者可上网的手机。（根 据具体条件，课下上网查找亦可） 3 分组 将学生分组（每组人数根据教学对象实际情况确 定，一般为6人/组，然后扮演不同的角色） 4 笔与卡片 5 学生课前任务 将书本上的相关的锦囊阅读一遍； 【行动过程】 第一步骤： 教师下达任务（具体见任务书）。 第二步骤： 小组讨论和完成以上任务  第三步骤： 小组成果展示：每一组派一名代表 将小组讨论的结果向大家展示，展示内容包括： 1 将讨论的成果（书写卡片）张贴在张贴板上； 2 对内容进行讲解和分析。 第四步骤： 教师对学生的行为进行点评和对知识 内容进行总结，然后引出相关的行动锦囊。 任务书 一、福大公司是我司快递业务的客户，该 客户发展稳定，管理正规，营业额占宅急 送营业额的65%，业务分布较广，华北 、华南、华东都有分公司，与我司的费用 结算方式为月结形式。请完成以下任务： 1)设计客户管理方案 2 制作物流客户意见表 （小组讨论完成以上的任务，并将讨论的 结果写在书写卡片上，便于下一步的展示 。） 【行