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精品资料/word可编辑 精品资料/word可编辑 PAGE / NUMPAGES 精品资料/word可编辑 督导层管理人员职能训练讲义 东町管理顾问有限公司 台北市信义区基隆路二段149-49号都会名园5楼之14 TEL:02-3783575 FAX:02-3783574 MOBIL:09204一五03 BB CALL:0700 49785 ltdshipxtpts1.seed.net.tw 督导层管理人员职能训练讲义 第一节 人事物的品质重点 人的品质管理：意识形态的管理 事的品质管理：行为的告知程序 物的品质管理：市场的竞争品质 第二节 我们的改善活动 改善活动不是常常加班，改成一个月加一次就好了。 ──改善是把需要常常加班的原因一层一层剥开，彻底予以消除，变成「不需要加班」也可以完成以前用加班才能完成的数量。 ●●也就是要找出用同样时间，赚更多钱的方法●● 改善活动不是人力不足，做不出来改成多找一些人来做就好了。 ──改善是把做不出来的原因，一层一层剥开，彻底消除，变成不需要增加人也可以做出来。 改善活动不是领的薪资太少，改成较高薪资就好了。 ──改善是把做没有工的原因，一层一层剥开，彻底消除，用同样的时间，做出更多的数量，而得到更高的薪资。 ──改善是把以前及现在做错了，做不对了再重制的原因，一层一层剥开，彻底消除，把做错重制的时间，用来做的对事情，而得到更多的数量，得到更高的薪资。 ──改善是把以前常常不经意做错事情造成浪费金钱的习惯，改变成谨慎小心，第一次就把事情做对，消除浪费，用节省下来的钱，提高我们的福利，改善活动不是检讨别人没 有配合我的原因。 ──改善是检讨自己，改善自己来配合别人，让别人能顺利演出完美的乐章。 ──改善活动的5S就是整理整顿自己的工作与环境，检讨自己的工作有无呆事、呆物、呆件，改善自己，养成做人做事一点都不马虎，身美就是养成随时随地、随事检讨自己的习惯，让自己更能配合别人。 现场活动的基准?所有不正确的，必须正确。? 现场活动的基准 ?所有不正确的，必须正确。 ?所有零乱的，必须条理。 ?所有不清楚的，必须清楚。 ?改善是唯一优先目标，其它目标冲突时，以改善为先。 －－－－－即改善是没有理由可以不改善的事情。 ?改善是背水一战的决心，要有不成功便成仁的想法。 －－－即就算比登天还困难，也要想出办法解决。 －－－有困难才要改善，没有困难就不必改善了。 ?改善是今天不做，明天就会后悔的事情 －－－即改善是不惜成本也要进行的策略。 第四节 改善十要 一、心情：要成长 今天的我一定要超越昨日的我 二、意识：要感谢 我的成就是因为别人的努力 三、观念：要彻底 问题必须彻底解决 四、思想：要否定 现在的合理是明日的不合理 五、言行：要实在 谈事件不谈概念 六、会议：要穷追 为什么为什么追追追 七、手法：要基本 立正稍息，基本动作再学习 八、工作：要记录 随时记录追踪解决异常事件 九、态度：要改变 改变自己，适应别人 十、报酬：要舍得 不舍不得，先舍能得 第五节 学习的意识 零零工程 零零工程 零瑕疵 零污点 吹毛求疵 零时间 零空间 零动作 养成对所有事物吹毛求疵的习惯 5S的基本观念 零零 干净 零浪费 零成本 零材料 零制程 零机械 : : 干净的心 干净的场所 干净的材枓 干净的机械 干净的工具 越是看不到的地方越是要清除干净=越是困难的地方越是要清干净 ５Ｓ的评价水准 消除所有看不到的「沈殁成本」 白制服 ─┐ ┌─ 颜色管理─┐ ├─ 管理的手法─┼─ 空间管理 ├─ ５Ｓ管理 白地板 ─┘ ├─ 时间管理 │ └─ 动作管理─┘ 第六节 研究问题的态度 一﹑什么是问题﹐什么不是问题？ 二﹑什么是冰山之帽﹐什么是冰山之根？ 第七节 W 　与　H 三个为什么（WHY） WHY 问题 答案 第一个为什么(1)WHY? 第二个为什么(2)WHY? 第三个为什么(3)WHY? 问题说明﹕ WHO WHEN WHERE HOW WHAT WHY 改正方案 第八节 品质的范畴与定义 １]　行销品质企业