沟通的基本要素.docx

课 课 程 大 纲 授课方式 授课目的 授课资料 人际沟通技巧 讲授、活动、测试、研讨、发表 授课时数 300 分钟 1、 使学员树立正确的沟通理念； 2、 进一步提高学员沟通的技巧。 一、 沟通的功能 1.1. 沟通的定义 1.2 沟通的功能 二、 沟通的陷阱 2.1. 沟通的要素 2.2. 造成沟通障碍的因素 2.2.1 主体 2.2.2 内容 2.2.3 媒介 2.2.4 客体 三、 沟通的技巧 3.1 听 3.2 说 3.