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顺丰速运物流服务水平分析及改进
摘 要
物流作为当代经济“第三利润源”，在我国的生产、配送、流通和消费各个领域起着举足轻重的作用。物流服务则是构建物流系统的前提条件，是降低物流成本的依据，更是起着连接厂家，批发商和消费者的重要枢纽，是国民经济中不可缺少的一部分。本文以顺丰速运为主体，通过文献综合研究法、观察法和分析法对顺丰速运的物流服务标准和水平进行深入的分析研究，找到顺丰速运物流服务的缺点不足并提出相应的解决方案。证实努力提高客户满意度，实行差异化市场定位是提高物流服务水平的有效方法。
关键词：顺丰；物流服务；客户满意度
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