消费者体验对消费者购买行为的影响研究——海底捞无锡县前西街店.docx

摘 要 随着社会和经济的快速发展，人们的生活也日益见好，在改善人们生活的同时，人们不管是消费者观念和消费者行为也都发生了改变。人们迫切追求高品质的生活、高品质的享受和高端的餐饮业的服务。消费者的需求体验成为驱动企业发展的领航者。与此同时，以网络为代表的虚拟企业的兴起，给实体企业带来了猛烈的撞击。在计算机系统和社会交互系统高度融合的电子商务中，消费者承担着越来越重要的作用，消费者的行为特征以及潜在的需求逐渐成为技术发展的重要推动力量。因此，研究消费者决策行为、分析消费者的信息特征、挖掘消费者行为中潜在的规律及消费者之间的关联度，能够指导实体企业更好的发展，让消费者更开心的去消费，从而与现