郑州大学双学位管理学课件——第六章：管理者工作的本质.pptxVIP

自修 决策制定过程 决策的普遍性 作为决策者的管理者 本章小结 思考题 概括决策制定过程的步骤。 解释为什么决策制定在组织中如此普遍。 描述理性决策制定者。 对比完美理性和有限理性决策制定方法。 解释直觉在决策制定过程中所扮演的角色。 识别两种类型的决策问题以及用于解决这些问题的 两种类型的决策。 区分确定性、风险型和不确定型决策条件。 描述不同的决策风格。 决策：管理之魂 ——介绍决策理论学派 羿　平 《IT经理世界》1999年第13期 一、 决策理论学派及其代表人物　作为管理学科的一个重要学派，决策理论学派着眼于合理的决策，即研究如何从各种可能的抉择方案中选择一种“令人满意”的行动方案。该学派吸收了系统理论、行为科学、运筹学和计算机科学等学科的研究成果，在20世纪70年代形成了一个独立的管理学派。 决策学派的主要代表人物是美国卡内基 - 梅隆大学教授赫伯特·Ａ· 西蒙，他既是管理学家，又是著名的计算机学和心理学教授。 西蒙出生于1916年，1936年毕业于芝加哥大学政治系， 其主要著作有《管理行为》、《公共管理》、《组织》（与马奇合作）等。因其对经济组织内的决策程序作出了创造性的贡献，获得了1978年诺贝尔经济学奖。 　决策理论学派另一位重要代表人物是詹姆士·马奇。他于1953年获耶鲁大学博士学位，其最主要的贡献是在组织理论方面的开拓性研究。 二、 决策理论学派的理论框架　决策理论学派的理论基础是经济理论，特别是消费者抉择理论，即在一定的“合理性”前提下，通过对各种行为的比较和选择，使总效用或边际效用达到最大。因此，它们也是决策理论学派的主要决策对象。 决策理论学派很重视对决策者本身的行为和品质的研究。西蒙和马奇在《组织》一书中，将“决策人”作为一种独立的管理模式，即认为组织成员都是为实现一定目的而合理地选择手段的决策者。 西蒙指出组织中经理人员的重要职能就是作决策。 　　1、决策的制定包括四个主要阶段： 1）找出制定决策的根据，即收集情报；2）找到可能的行动方案；3）在诸行动方案中进行抉择，即根据当时的情况和对未来发展的预测，从各个备择方案中选定一个方案；4）对已选择的方案及其实施进行评价。，对于保证所选定方案的可行性和顺利实施而言，这一步是关键的一步。　经过综合概括，发现在这四个阶段中，公司经理及其职员们用很大部分工作时间来调查经济、技术、政治和社会形势，来判别需要采取新行动的新情况。 　　2、决策分为程序化决策和非程序化决策。所谓程序化决策，就是那些带有常规性、反复性的例行决策，可以制定出一套例行程序来处理的决策。比如，为普通顾客的订货单标价，办公用品的订购，有病职工的工资安排等等。所谓非程序化决策，则是指对那些过去尚未发生过，或其确切的性质和结构尚捉摸不定或很复杂，或其作用十分重要而需要用现裁现做的方式加以处理的决策。比如，某公司决定在以前没有经营过的国家里建立盈利组织的决策，新产品的研制与发展决策等等。但是这两类决策很难绝对分清楚，它们之间没有明显的分界线，只是像光谱一样的连续统一体。 3、不同类型的决策需要不同的决策技术。 决策技术又分为传统技术和现代技术。传统技术是一种古典技术，是从有记载的历史到目前一直为某些经理和组织所使用的工具箱。现代技术是二战后发展起来的一系列新技术。 三、 决策理论学派的基本特征　以西蒙为代表的决策理论学派的理论，有以下基本特征： 　1、决策是管理的中心，决策贯穿管理的全过程。 西蒙认为，任何作业开始前都要先做决策，制定计划就是决策，组织、领导和控制也都离不开决策。 　2、在决策准则上，用满意性准则代替最优化准则。 西蒙认为，完全的合理性难以做到，不可能按最优化准则来决策。1)未来含有很多的不确定性，信息不完全，人们不可能对未来无所不知；2)人们不可能拟定出全部方案，这既不现实，有时也不必要；3)即使使用最先进的计算机分析手段，也不可能对各种结果形成完全而一贯的优先顺序。 　3、强调集体决策与组织对决策的影响。 西蒙指出，经理的职责不仅包括本人制定决策，也包括负责使他的组织或组织的部门能有效地制定决策。他所负责的大量决策制定活动即是他个人的活动，又是他下属人员的活动。 　4、发展人工智能，逐步实现决策自动化。 西蒙在他所著的《管理决策新科学》一书中，用了大量篇幅来总结计算机在企业管理中的应用，特别是计算机在高层管理及组织结构中的应用。 四、 决策理论学派研究范围的扩展　西蒙等人认为，一个企业组织机构的建立及企业的分权与集权不能脱离决策过程而孤立地存在，必须要与决策过程有机地联系起来. 西蒙等人非常强调信息联系在决策中的作用。他们把信息联系定义为 “ 决策前提赖以从一个组织成员传递给另一个成员的任何过程 ”。 西蒙认为，今天关键性的任务不是去产生、储存或分配