电力公司的流程管理之日常抄表工作安排.docVIP

精品资料/word可编辑 精品资料/word可编辑 PAGE / NUMPAGES 精品资料/word可编辑 日常抄表工作安排 范围 本流程适用于苏州供电公司进行日常抄表工作的安排。 控制目标 将所有类型的客户安排进一条抄表路径中，而非根据客户类型安排路径，目标是提高日常抄表工作安排的效率。 主要涉及部门 电费结算中心 抄表中心（市区/园区/新区） 主要前提和假设 为最大可能实现抄表安排的灵活性，客户的抄表日期不应被事先定义的因素所束缚——比如，现在每月的1号至15号之间必须完成居民客户的抄表工作 非周期性的抄表工作任务可被整合安排进日常的抄表工作计划当中 主要控制点 基于区域进行抄表工作的时间和路径安排，而非基于区域和客户类型双重标准 低用电量，高抄表成本的用户应被引导进行自读，以减少抄表员上门抄表次数 流程说明  步骤 说明 负责人 输出 1. 将电表按照区域进行分组 1.1电表根据区域划分进行合理分组 1.2 具体可按照街道或居住小区将电表分为一组 1.3各条指定路径中划分出的电表组群的数量应大致相同 抄表中心主管 2. 为某一电表组群指定具体的抄表日期 2.1为每一个基于区域划分的电表组群指定具体的周期性抄表日期 2.2抄表日期的安排基于整体跨区域平均的原则，而非基于客户类型 2.3维护抄表日程安排。当某个计划好的抄表日期为节假日时，则该抄表日期将被自动安排到靠前的最近一个工作日 抄表中心主管 3. 为客户指定费用结算周期 3.1 为客户指定每月一次或两月一次的不同费用结算周期 3.2对居民客户（低耗电量客户）应该进行两月制费用结算，而商业/工业客户则应该进行月度费用结算。应根据客户的电费价格种类、容量、受电电压指定相应的规则。由此，费用结算周期将自动根据电费价格种类、容量、受电电压来设定 3.3一个计划好的费用结算日期将被分派给客户 3.4划的抄表日期应该和计划的费用结算日期相同。某一天进行抄表后，同一天晚上会进行费用计算和帐单生成 结算处理员 4. 识别需要被安排进行自读的客户群 4.1 识别需要进行自读的客户群所使用的电表。这些电表即为随后生成自读安排计划时的考虑对象 4.2将自读客户划分为一组特殊抄表组群。从而在安排抄表计划时能较容易地识别那些自读电表 4.3 被安排进行自读的客户将根据自读电量进行费用结算。当某月的自读数字空缺时，可根据预估电量对该客户进行费用结算。建议每季度一次委派抄表人员对此类客户进行上门抄表 4.4电表自读适用于电费金额较低的客户群，对于一些电费金额高的客户群，如果无法方便地进行抄表，应采用远程抄表的方法而非依赖于读数预估 抄表中心主管 5. 基于区域和费用周期两大因素按计划生成抄表条目 5.1 根据不同客户的费用结算周期生成抄表条目 5.2 一套先进的系统能够根据每月的工作天数和所要抄表的数量来计算出比较均衡的每天所需的抄表数目。这样有助于均衡工作量，然而此方法要求在取出的抄表的具体日期上有一定的灵活性－这样将往往不能满足客户（特别是居民用户）自己所期望的固定抄表时间的要求。或者可采用先指定抄表日期（正如流程２所述），然后再人工的去调整抄表的工作量 5.3 每月所需进行的抄表条目应提前生成 5.4 所生成的抄表时间计划将作为路线安排的输入因素 5.5 基于抄表时间计划和单个电表状况（如已欠费停电、未安装），每日生成抄表工作单 抄表中心主管 抄表时间安排计划 6. 两月制费用结算（奇数月） 6.1 生成某一区域中属于奇数月份进行费用结算的客户的抄表计划 抄表中心主管 7. 两月制费用结算（偶数月） 7.1 生成某一区域中属于奇数月份进行费用结算的客户的抄表计划 抄表中心主管 8. 月度制费用结算 8.1 生成某一区域中属于月度费用结算的客户的抄表计划 抄表中心主管 主要涉及文档/信息流程 文档名称 编制部门/人员 主要内容 联数 提交部门/人员 提交时限/频率 抄表时间安排 抄表中心主管 指定月份中能够满足费用结算要求的抄表时间安排计划 1 抄表班 月度