导游实务教案教学内容.pdfVIP

学习 好资料 导游实务 任课教师：张文雅 前言 21 世纪，我国旅游业发展前景广阔，但所面临的国际、国内竞争也将更加激烈。旅游 服务质量是旅游业竞争力的重要因素， 导游服务是其中最重要的环节之一， 直接关系到我国 旅游业的整体形象。 客观上需要培养一大批优秀导游人员， 来发展我国的旅游业。 本课程着 重讲解导游服务、 导游人员、 导游服务程序、 导游服务技能、 常见问题和事故的预防与处理、 旅游者个别要求的处理以及导游服务相关的知识。 第一章 导游服务及导游员 导游服务是随着旅游活动的发展而发展的。 本章介绍了导游服务的产生及发展， 导游服 务的概念、类型、范围、性质、特点、地位、作用，导游服务的发展趋势。使学生对导游服 务工作的内涵有更深的了解，端正择业动机，努力培养适应导游服务工作发展