阿里 蚂蚁集团：支付宝私域运营白皮书（2021版）.docxVIP

支付宝私域运营白皮书 （2021版） 2021.10 CONTENTS 目录  支付宝生态下的私域运营数据洞察 支付宝私域运营全链路地图 如何在支付宝做“生活号+”营销？ 如何在支付宝玩转优惠券？ 如何在支付宝运营商家会员？ 支付宝私域运营商家案例 支付宝私域运营规范及操作指南 01支付宝生态下的私域运营数据洞察 01 支付宝：从支付工具到 支付宝：从支付工具到数字生活服务平台 蚂蚁森林支付宝会员芝麻信用支付宝已经从一个支付工具，成长为一站式开放数字生活平台。从生活缴费、社保公积金，到衣食住行等各种生活服务，人们在支付宝上可办理 蚂蚁森林 支付宝会员 芝麻信用 出行服务 生活服务 公交地铁 火车票 机票 租车 餐饮外卖 购物 景区 酒店 打车 单车  政务民生  休闲娱乐  蔬果生鲜 政务服务  社保 医保  环保公益 物流快递 房产租赁 到家服务 旧物回收 二手租借 金融理财 教育校园 人才就业 车主服务 医疗健康 疫情服务 充值中心 生活缴费 招聘求职 美容美发 养宠服务 教育培训 支付宝已成为消费者在线上、线下使用各种服务的重要入口 支付宝已成为消费者在线上、线下使用各种服务的重要入口 消费者在支付宝搜索打车、点餐、快递、租车，通过支付宝扫码骑车、扫码点餐、扫码购物等服务的心智已逐渐成熟。 搜索次数最多的服务关键词 线下扫码次数最多的服务 社保违章查询 社保 医保查询 预约挂号 航旅行业交通出行 航旅行业 交通出行 餐饮 智能售卖 城市服务 快消零售 二手租赁 物流快递 教育 医疗健康 电信通讯 缴费还款 景区 酒店 公益 住房公积金查询 车险 酒店预订 快递 打车 租手机 电费 ETC 疫苗接种查询 手机充值 电影 外卖 租车 行程卡 火车票 核酸检测结果查询 宠物 家政 缴学费 买菜 证件照 身份证 充电宝 旧衣服回收 ? 注：数据统计时间为2021年6月份。 用户需求爆发+开放的生态，让支付宝成为商家经营新阵地 用户需求爆发+开放的生态，让支付宝成为商家经营新阵地 餐饮、快消零售、家政服务、酒店旅游等行业商家纷纷布局支付宝，成为在支付宝经营生活服务的主力行业。 餐饮、快消零售、缴费还款、交通出行、教育、共享租赁等行业的商家在支付宝交易量最高。 支付宝生态小程序行业占比（按小程序数量） 交易量最高的服务类目TOP10 餐饮酒店旅游家政服务快消零售餐 饮 快消零售家政服务酒店旅游 餐饮 酒店旅游 家政服务 快消零售 物业管理与服务不动产代理 丽人 汽 车 休 闲 交通出行医疗健康城市服务航旅行业教育培训 泛娱乐行业 快递物流 餐饮快消零售缴费还款交通出行教育行业共享租赁航旅行业家政服务 汽车景区酒店 ? 注（1）数据统计时间为2021年6月份。（2）生态小程序是指除支付宝、淘宝、天猫等蚂蚁集团及其关联公司以外的第三方公司/机构为主体的小程序。 支付宝生活服务重点行业TOP10小程序 支付宝生活服务重点行业TOP10小程序（按月活跃度） 城市服务 国家政务服务平台 江苏政务服务皖事通随申办浙里办 豫事办 湖北健康码 北京健康宝交管12123 山东电子健康 通行卡 交通出行 哈啰出行铁路12306 滴滴出行 加油中石化猛犸充电 花小猪打车 中油好客e站 捷通ETC在线服务 永安行 松果出行 餐饮 麦当劳 肯德基自助 点餐 星巴克中国海底捞高校学生专享 二维火点餐 火码优选 CoCo都可点单 蜜雪冰城手机点餐 汉堡王自助点餐华莱士官方点餐 零售 十荟团 水羊潮妆便利蜂 雅迪电动车官方旗舰店 YH永辉生活 小米官方旗舰店 优衣库UNIQLO 多点 悦诗风吟innisfree官方商城 森马SEMIR 共享租赁 小电怪兽充电街电企鹅共享人人租机美团充电 来电 搜电充电爱租机 速绿充电 ? 注：数据统计时间为2021年6月份。 持续开放更多公私域运营能力，与商家共享增长红利 持续开放更多公私域运营能力，与商家共享增长红利 支付宝公域 支付宝公域 搜索 10亿用户池 首页 推荐 学生人群 车主人群 营销 会场 支付宝会员人群 时尚人群 其他细分人群 支付成 功页 会员 频道 …… 校园 频道 商