工作中语言沟通技巧.docxVIP

工作中语言沟通技巧 工作中语言沟通技巧 清华大学历史学者研究发现，中国古代的优秀战将中，除正常死亡（战死、病故）外，近90%是被奸臣谗言陷害致死。 可见，语言表达在人们生活中的地位之重要。交流中，人们不在乎你说什么，关键是看你怎么说。有时良好的语言表达还能改变自己的命运。在工作中用运好语言技巧，始终给顾客以优质的服务，让顾客满意，避免出现与顾客争吵的现象。 1.学会如何把话说好,不做麻烦的制造者。 古代有一位皇帝，晚上做了一个梦，梦到自己满口的牙齿掉的只剩下了一颗，早晨醒来甚是不悦，传下谕旨，找两个大师上朝解梦。第一个大师上的朝来，皇帝就把昨晚做的梦向大师叙说了一遍，请大师来解，大师说：“皇上，此梦解来不难，这个梦的意思是说你们家族的其它人，全部死完时，你还不会死。”皇帝一听感到非常晦气，大怒，这一定是个不学无术的人，梦解的不对，命令拉出去斩首，以免再误解他人之梦。宣第二个大师上朝，第二个大师听了皇帝的梦之后，大呼万岁！万岁！万万岁！说：“恭喜皇上，贺喜皇上。”皇帝说：“喜从何来？”大师说：“依圣上昨晚之梦，你将是你们皇族之中，最长寿之人，有您这样的明君长期当政，岂不是百姓之幸？天下之大幸？”皇帝一听，龙颜大悦，吩咐赏大师黄金五十两。封为御师，留用身边。 同是寿命长短之意，因话的说法有别，却产生了两种背离千里的结果。话的本意不变，不同