酒店前台标准操作流程.pdfVIP

膅 前台接待工作流程表 肀 时间 蒀 流程 膅 膅 （介绍 羇 1、当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意 ,并问 芅 先生“ / 小姐，您好！ （上 与登记 候： 入住） 膈 （1 ）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。 蒁 3 分钟 （2 ）如正在处理手头文件，用眼角余光随时留意客人的到达。 羁 2 、确认客人是否预订 。（您好，请问您有预定吗？） 虿 （1 ）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位 查找预订单，与客人进行核对 。 羆 1、“您好！请问哪位预定的？电话号码是多少