网上商城配送管理制度.docVIP

精品资料/word可编辑 精品资料/word可编辑 PAGE / NUMPAGES 精品资料/word可编辑 网上商城配送管理办法 归属体系：国美电器有限公司经营管理手册—售后服务系统分册 文件编号：国美—售后—电商002 撰写单位：国美电器售后服务中心电子商务部 版 本：第一版 生效日期：20XX年4月1日 机密等级：□ 机密 ■ 一般 合计页数：2页 正文页数：1页 附件个数：无 制度正文目录： 目 录 页次 1、目的 1 2、范围 1 3、名词解释 1 4、职责 1 5、作业内容 1 6、注意事项 1 7、附件 1 总裁审批 管理研究室审核 撰写 人 制度名称： 网上商城配送管理办法 文件编号：国美—售后—电商002 1.目的：为了进一步规定网上商城的配送事宜，特制定本规定。 2.范围： 2.1适用范围：总部售后服务中心、采销中心、财务中心；各分部 2.2发布范围：总部各中心、各部门；各分部 5.名词解释：无 4．职责：总部电子商务部负责制定网上商城配送管理的标准，分部负责执行； 5.作业内容： 5.1网上销售的商品种类。 5.1.1集中配送商品：冰、洗、彩、空； 5.1.2门店自提商品：门店存货类商品； 5.1.3带货安装类商品：厂家配送安装类商品； 5.2网上商品的配送原则 5.2.1集中配送商品的配送费用：此类商品与地面店配送费用一样，原则上由公司直接支付给送货人，不由顾客承担；订单确认时的确认用语为“免费送货，顾客只须承担可能发生的过路过桥费”； 5.2.2门店提货类商品：此类商品由于地面店是不予送货的，故不产生送货费，而网上商城除顾客同意来门店自提外，其他情况下须由公司送货到户。此类商品的送货费处理办法，原则上由各分部根据当地市场实际情况自行制定。可以采取“收费送货（向顾客收取）”、“免费送货（由公司承担）”两种操作办法，具体方案由各分部网上商城运营部会同当地配送中心制定，报请本分部总经理和总部物流部审批，并报总部电子商务部报备； 5.2.3带货安装类商品：此类商品的送货费处理办法原则上与地面店相同； 5.2.4大、小件商品送货中产生的过路过桥费凭票向顾客收取； 5.2.5送货费是订单确认工作时的必须项目，订单授理人员必须明确所有类别商品的配送政策和收费标准，在无法确定顾客地址是否产生路桥费的情况下，必须先与本地配送中心进行政策确认后方可与顾客进行确认； 6．注意事项：无 7．附件：无 生效日期： 20XX年4月1日 页次： 1/1 附件数： 0