电信竞争性经营信息收集管理办法.docVIP

精品资料/word可编辑 精品资料/word可编辑 PAGE / NUMPAGES 精品资料/word可编辑 广东电信竞争性经营信息收集管理办法（暂行） 总 则 第一条 随着电信市场竞争的激化，竞争对手采取了多样化的营销策略和手段，不惜一切代价去抢占电信的市场。为了使广东电信第一时间掌握电信市场的动态情况，充分了解竞争对手的经营信息和违规情况，及时制定有效的反击策略，特制订本管理办法。 第二条 竞争对手是指广东省内电信行业的运营商，包括国内五大主要电信运营商（中国移动、中国联通、中国网通、中国铁通、中国卫通）、电信虚拟运营商、电信增值业务提供商、已进入国内电信行业的国外电信公司等。 经营信息收集的内容包括竞争对手的资费信息、营销手段、营销策略等；经营信息收集的途径包括各媒体信息、宣传单张、促销活动等。 本管理办法包括经营信息收集的组织结构、职责分工、工作流程、管理制度等。 第二章 组织架构 为了更快、更准、更有效地收集到竞争对手的经营信息，需要建立高 效的信息收集网络，通过各种途径和渠道，及时将竞争对手的营销策略、市场重点、竞争手段等信息经过整理、过滤、分析反馈到经营决策部门，经营决策部门根据各项信息制订相应的市场策划方案，通过业务部门推广实施，达到应对市场变化，有效打击竞争对手的目的。 信息收集网络机构由省公司、研究院和各地市公司共同组成。各地市公司负责信息收集和信息分析，省公司和研究院负责信息处理、分发、利用和反馈。 竞争对手经营信息收集网络的人员配备： 广州、深圳、东莞设立专职的竞争对手经营信息收集员； 其它地市分公司目前暂可指派人员兼职负责此项工作； 对于竞争非常激烈的地市分公司，可临时指派专人负责此项工作。 信息收集人员归口各地市分公司管理。 第三章 工作职责 省公司职责： 定期收集、汇总各地市竞争性经营信息；对各地市分公司竞争性经营信息收集工作进行考核管理； 对竞争性经营信息及各类电信业务的竞争状况进行分析，根据市场要求调整业务发展目标，制定针对竞争对手的营销策略； 及时与上级领导部门和其它职能部门联系，减少竞争对手产生的不良市场影响。 将影响面广、有价值的竞争对手信息反馈到公司领导层，供决策参考； 省研究院职责： 将各地市反馈的竞争性经营信息分类、筛选、汇总； 针对有价值的竞争性经营信息进行专题分析，形成专题研究报告，及时反馈省公司； 结合竞争性经营信息、市场调查结果和业务发展情况，形成针对竞争对手的业务发展建议，及时反馈省公司； 地市公司市场部职责： 广泛分布竞争对手信息收集触角，实时监控竞争对手市场动态； 将收集信息进行整理分析，分析自身和竞争对手的竞争优劣势，提出应对的策略和建议供领导决策； 对竞争对手的违规行为进行拍照、录象、文字取证，并视重要性程度进行资料、证据的公证，及时向省公司反馈； 定期上报竞争对手信息以及分析结果及应对措施或策略； 加强与法律事务部、运营商/大客户部、运维部、安全保卫部等部门的联系； 指导所辖县（市）局电信局市场人员开展该项工作。 第四章 工作流程 正当竞争信息部分工作流程 各地市分公司的信息收集人员收集竞争对手经营信息后，经过整理、 分类、分析，将有市场价值的信息提交到分公司领导及相关部门，并将信息上报至省公司市场部，省公司市场部针对各地市分公司的竞争信息，结合市场部的经营目标和市场战略，进行综合分析，重要情报提交省公司领导，结合全省情况形成策略再交由各地市分公司参照执行。 注：实线为信息收集流程、虚线为反馈和经营拓展流程 违规竞争信息部分 信息收集人员在整理竞争对手经营信息时发现违规的竞争信息，经过取证、必要时进行公证后，及时提交分公司领导，将证据、材料整理后以正式文件形式上报省公司。 第五章 管理制度 各地市分公司市场部在每月15日、30日通过OA办公邮箱上报竞争对手经营信息分析