物业公司各岗位绩效考核标准概述.docVIP

精品资料/word可编辑 精品资料/word可编辑 PAGE / NUMPAGES 精品资料/word可编辑 各 岗 位 日 常 考 核 标 准 二OO五年五月一日 目 录 TOC 目 录 2 总经理日常考核标准 6 副总经理日常考核标准 7 总经理助理日常考核标准 8 管理者代表日常考核标准 10 管理部经理日常考核标准 11 管理部副经理日常工作考核标准 13 管理部质检员日常工作考核标准 14 管理部律师日常考核标准 15 管理部文件与档案管理员日常考核标准 16 管理部资产管理员日常考核标准 17 管理部仓库管理员日常工作考核标准 19 人力资源部经理日常考核标准 20 人力资源部副经理日常考核标准 21 人力资源部培训管理员日常考核标准 22 人力资源部人事管理员日常考核标准 23 人力资源部劳资管理员日常考核标准 24 客户服务部经理日常考核标准 25 客户服务部副经理日常考核标准 26 客户服务部刊物主编日常考核标准 27 客户服务部社区文化管理员日常考核标准 29 客户服务品牌策划管理员日常考核标准 30 客户服务部信息网站管理员作业指导书 31 客户服务部投诉热线管理员日常考核标准 32 业务拓展部经理日常考核标准 33 业务拓展部副经理日常考核标准 34 业务拓展兼政策研究管理员日常考核标准 35 业务拓展部中介管理员日常考核标准 36 多种经营策划管理员日常考核标准 37 管理处主任日常考核标准 38 管理处副主任、主任助理日常考核标准 40 微机管理员日常考核标准 41 管理员日常考核标准 42 水暖维修工日常考核标准 44 配电房及维修电工日常考核标准 46 空调工日常考核标准 48 公共秩序管理员日常考核标准 49 消防管理员日常考核标准 52 多层楼道保洁员日常考核标准 53 小高层楼道保洁员日常考核量化标准 54 高层楼道保洁员日常考核量化标准 55 多层环境保洁员日常考核标准 56 高层环境保洁员日常考核量化标准 57 食堂厨师日常工作考核标准 58 分公司项目经理、副经理日常考核标准 59 售房大厅服务员日常考核标准 61 公共秩序管理员（交房前）日常考核标准 62 售房大厅保洁员日常考核标准 63 样板房保洁员日常考核标准 64 配电房及维修电工日常考核标准44 总经理日常考核标准 工作范围 工作内容 工作要求 考核标准 仪容仪表 总经理代表公司形象，服装、言行举止对公司负责 工作时间内服装整洁，举止稳健，谈吐有内涵。 每项不合格扣1分 工 作 职 能 负责制订公司质量方针、质量目标 定期对质量方针和质量目标组织讨论，并随公司发展对其适应性进行修改、补充。 不组织讨论扣1分 任命管理者代表 有公开委任书。 无委任书扣1分 组织和主持管理评审 每年至少一次，对一年来管理工作作出总结，提出合理化改进措施，当体制发生变动时，及时召集相关部门组织并主持管理评审。 未组织或不及时组织管理评审扣1分 日 常 工 作 负责公司的资源配备 对质量体系运行所需人力、资金、信息、设备、物料等资源，保证充分提供。 若不及时配备每项扣2分 负责客户明确和隐含要求合同的评审及审批工作 对服务部门反映过来的客户要求及时评审和审批。 不及时解决扣1-3分 负责处理突发事件 对突发的对公司声誉有直接关系的事件，由总经理亲自或授权处理解决。 不及时处理扣1分，若因不重视引起投诉上报等事件扣2分 负责公司各项管理制度的建立与完善 组织人员不断修改和完善公司各项管理制度，使企业始终处于可持续发展状态。 制度不健全扣1分 负责协调、处理公司内疑难问题，对外搞好业务关系 对各部门上报问题，应及时处理或解决。 处理不及时扣1分 负责处理部门所报计划 对部门所报的工作计划进行批复。 处理不及时扣1分 开源节流，降低成本，拓展多种经营，增加收入 控制成本，充分利用现有资源，盘活经营。 资源利用不充分扣1分 完成集团临时交办的工作 及时准确安排相关人员完成工作要求。 遗漏一项扣1分 副总经理日常考核标准 工作范围 工作内容 工作要求 考核标准 工 作 职 能 对总经理负责 严