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电商天猫淘宝售后培训售后服务流程图 电商天猫淘宝售后培训售后服务流程图 电商天猫淘宝售后培训售后服务流程图 缺货需联系顾客 系统或人为漏单 告知单号回访顾客 可以备注的情况下不退款，降低退款率 退款不想买了 问清原因尽力挽留实在不行办理退款 其他根据顾客要求酌情处理 未收到联系快递回访顾客 丢件核实信息注意登记 回访顾客 查件拦件{因错发重发或者换快递 退回仓库 疑难件快递反应派送未成功 回访顾客 E 邮宝全国查询电话回复顾客 核实信息与重量跟踪物流 已发货 同意退款 +退货寄回运费 低价销售 退部分款 顾客申请 同意退款 全额退款+退货寄回运费 问题 最大限度内争取利益最大化{不能惹怒顾客} 同意退款 卖家同意退回仓库 基本步骤： 2 核实信息 备注： 3 联系处理 1 所有问题需登记表格，方便查询。需要跟踪的问题注意跟踪。 4 跟踪进度 2 丢件问题要登记好表格。一个月汇总一次交售后部门。 5 回访顾客 3 少发错发问题需要找到责任人，并告知责任人。提醒避免下次再犯 4 质量问题需保存图片，登记好。普遍情况一个星期总结一次交由采购部。特殊情况当即汇报。