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沟通技巧讲座辅导材料3 沟通技巧讲座辅导材料3 沟通技巧讲座辅导材料3 二，向下沟通-用心 三，水平沟通-掏肺 2，行为上的沟通态度 一，把在沟通中得到的信息马上透明 二，对发生的危机需要解决的马上出对策 三，急待解决的问题马上就行动 举例一：肯德基的苏丹红事件 在xx年2月18日，英国首先发现有500多种食品中藏有苏丹红一号，到2月23日中国质检总局发出的重点监控进口食物苏丹红一号的通知开始，肯得鸡就要求下属的百胜集团对肯得鸡的所有食品开始检验，到3月23号就把所有的内幕整理清楚，到全国所有的肯得鸡就恢复营业，仅花费了一个月时间。并且对直接销售给肯得鸡公司的受牵连的四家公司（广东的田洋制造公司、河南豫香调味有限公司、安徽义门苔干包装公司、杭州昆山宏芳香料公司）全部取消业务上的往来。花时仅一个月，速度之快、效率之高、态度之绝真的是非常之手段。 举例二，英国查尔斯王子为加拿大一个女省长提鞋的事。从断鞋跟-提着鞋-量尺码-买鞋，仅用了一个小时时间。 举例三：在过去七十年代-到九十年代，中国政府机构或国有企业单位里的官僚腐败分子做事却永远做不到有这样的效率： 局长最会踢皮球 不在球场在高楼 踢的来信来访者 个个白了少年头 这诗就是对这些官僚分子的嘲讽。