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华尔顿会所
岗 位 职 责 汇 编
洗浴中心
1.
?
代表总监负责夜班、节假日洗浴中心的安全工作，处理值班期间的火灾、
食物中毒、盗窃、紧急事故等问题。做好预防工作，保证浴场及客人的人
身与财产安全。
?
2.
?
做好夜间和节假日的巡视、检查工作，处理可能发生的突发事件，处理员
工与客人突然发病等总监。
?
3.
?
值班期间负责接待上级主管部门、外单位人员的来函、来电和接待安排。
?
?
重要接待文件及时报告总监。
?
4.
?
巡查浴场要害部门夜间值班工作情况，检查重要设备、要害部门安全，指
挥保安人员处理不法人员在浴场肇事和其它不法活动。
?
5.
?
审定核准业务部门在岗最高人员权限以外的优惠、
免费、
减免事宜和紧急
情况的减免优惠，做好记录，报告总监。
?
6.
?
督导夜班各部门的接待服务工作，
巡查中发现问题及时处理并报告部门经
理。当班期间有权填写过失提醒单或过失单。
?
7.
?
督导各部门夜间值班和在岗人员工作，
接受并落实上级单位布置的紧急事
项。
?
8.
?
每班认真做好值班记录和交接班，
每班遇到较大问题须写出值班报告，
报
洗浴中心经理。同时完成领导布置的临时任务。
?
?
值班经理岗位职责（
B
）
?
1.
?
在洗浴部总监的领导下，
全权管理部门的日常工作，
认真贯彻执行部门的
各项规定，并对洗浴部总监负责，以确保部门的良性运作。
?
2.
?
根据本部门确定的方针、政策、制定工作计划，抓好财产管理和成本核算
工作。
?
3.
?
负责本部门规章制度的制定和服务规范的确立，
检查和督促本部门各服务
环节，严格执行规范服务，安全作业。
?
4.
?
主持部门例会，督促工作进度，协调部门内部工作，并根据经营情况适时
合理地调整岗位人员，确保本部门工作有效展开。
?
5.
?
抓好部门培训工作，
督导各岗位认真实施培训计划，
切实提高员工的业务，
技能和自身素质，保证优质、规范服务。
?
6.
?
与宾客保持良好的公共关系，经常征求宾客意见，掌握宾客要求，
?
不断
改进工作方法和经营策略，
完善服务工作，
协调本部门与其他部门之间的
?
?
关系。
?
7.
?
负责检查并考核各部门的工作业绩，
正确指导下属工作，
关心支持下属的
工作，调动下属的积极性、创造性。
?
8.
?
做好部门员工的奖惩，审核转正工作。
?
9.
?
每月抽查对库存食品、饮品、备品的盘点，对已布置的卫生工作进行跟踪
检查。
?
10.
?
做好宾客投诉的接待和处理工作，树立良好企业形象。
?
11.
?
增强员工“四防”安全教育意识，消除不良隐患并合理安排部门主管值班
情况。
?
12.
?
完成洗浴总监交办的其他工作任务。
?
?
值班经理岗位职责（
C
）
?
1
、
?
在总经理的领导下，全权管理营业部的日常工作，并对总经理负责。
?
2
、
?
根据本店确定的方针、政策、制定营业部的工作计划，确保营业部的工作
与店内的方针，政策相协调。
?
3
、
?
负责本部门重要规章制度的制订和服务规范的确立，
检查和督促本部各服
务环节严格执行规范服务、安全作业。督导公司服务质量。
?
4
、
?
主持部门例会，督促工作进度，协调部门内部工作，并根据经营需要，适
时，合理地调整岗位人员确保本部工作有效展开。
?
5
、
?
抓好部门培训工作，
督导各部位认真实施培训计划，
切实提高员工的业务
素质，保证优质高效和规范服务。
?
6
、
?
与宾客保持良好的公共关系，经常征求宾客意见，掌握宾客要求，不断改
进工作方法和经营策略，完善服务工作。
?
7
、
?
负责检查，考核各部的工作业绩，正确指导下属工作，关心支持下属的工
作，调动下属的积极性、创造性。
?
?
目 录
\o 1-3 \h \z \u
\l
鞋吧职责规范————————————————————
休息大厅服务员职责规范—————————————
洗浴主管职责规范——
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